المدير التنفيذي لخدمات العملاء GAL

1. يعمل عن كثب وتحت إشراف المدير المباشر المعين في تنسيق ودعم تخطيط وتنفيذ المشروع.

2. يدعم تطوير وإدارة المقاييس للتقارير واتخاذ القرارات.

3. يتواصل حول حالة الأنشطة والأداء والمخاطر والقضايا مع العملاء الداخليين والخارجيين.

4. يدعم تطوير مواثيق المشاريع، وخطط إدارة البرامج (PMP)، والجدول الزمني المتكامل الرئيسي.

5. يدعم إعداد ميزانية البرنامج/المشروع وتحميل الموارد.

6. يراقب أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

7. يدعم مديري البرامج والمشاريع في جمع البيانات وتحليلها بغرض تطوير خطط البرامج، وإبلاغ أداء البرنامج وحالته.

8. يقدم مدخلات لخطة البرنامج/المشروع وخطة المشروع المتكاملة.

9. يعد العروض التقديمية للمديرين التنفيذيين والمديرين.

10. يدعم إدارة المخاطر وتخطيط التخفيف.

11. يدعم إدارة القضايا وتخطيط الحلول.

12. يساعد في إعداد ميزانية فريق المشروع ويراقب الأداء المالي مقابل الميزانية بحيث يكون البرنامج على علم بالتكاليف المتوقعة، وتحديد وت rectification فوري للمناطق ذات الأداء غير المرضي واستغلال الفرص المحتملة لتحسين الأداء.

13. يساعد ويدعم في تطوير العمليات لمراقبة التقدم وتتبع النتائج.

14. يلتزم بسياسات إدارة البرنامج أو المشروع القياسية، والأنظمة، والعمليات، والإجراءات بناءً على أفضل الممارسات وفقًا لمعايير GAL ومعهد إدارة المشاريع (PMI).

15. يتواصل متطلبات وتنفيذ الإجراءات والتعليمات لأعضاء الفريق والمرؤوسين ويراقب التزامهم بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة.

16. يحضر دورات تدريبية وورش عمل لإدارة البرامج.

17. يحلل البيانات ويحولها إلى معلومات قابلة للاستخدام وذات قيمة.

18. يطور إطار عمل وقوالب تمكّن البرامج من إدارة المخاطر والقضايا والفرص بفعالية.

19. يدعم إطار عمل إيقاع الأعمال للبرنامج لدعم أنشطة إدارة البرنامج على مستويات مختلفة من البرنامج.

20. يطور المقاييس وأدوات أخرى لإدارة البرامج أو المشاريع بكفاءة، ومراقبة الحالة بدقة والإبلاغ عنها.

21. يعد بيانات إدارة المعلومات للبرنامج وتقارير GAL، بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، لتلبية متطلبات الشركة والبرنامج، والسياسات، والمعايير.

22. يضمن الامتثال لجميع إجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان سلامة الموظفين، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة وموقف بيئي مسؤول.

23. يتعامل مع أي طلبات أخرى معقولة أو مهام عمل كما تم تخصيصها من قبل المدير المباشر أو الإدارة العليا الأخرى.

24. يؤدي واجبات أو مهام أخرى ذات صلة كما هو موجه.