منسق البرنامج والمركز الوطني للاختبارات

University of Maryland Global Campus

المسؤوليات المحددة تشمل:

• تقديم خدمة عملاء متميزة للطلاب كمناصر ومستشار طوال الدورة الأكاديمية في بيئة سريعة الخطى، باستخدام قنوات اتصال متنوعة، بما في ذلك الزيارات الشخصية، الهاتف، البريد الإلكتروني، ومؤتمرات الفيديو.

• تعزيز ودعم خدمات UMGC المحلية لتشمل الفصول الهجينة، خدمات الاختبار، والفعاليات التي ترعاها الجامعة حسب الحاجة في الموقع (المواقع).

• تقديم واجبات تشغيلية وإدارية حسب الحاجة لضمان أن المكاتب ومراكز الاختبار (إذا كان ذلك مناسبًا) يتم الحفاظ عليها بشكل صحيح وفقًا لمعايير وكالة الاختبار.

• الحفاظ على وتوسيع المعرفة والمهارات مع أنظمة UMGC لتشمل جميع قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) بما في ذلك Salesforce وPeoplesoft وأنظمة أخرى مدعومة من الجامعة.

• توثيق جميع اتصالات الطلاب من خلال نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بـ UMGC وتحديد الأنشطة المناسبة للمتابعة.

• تقديم خدمة عملاء يومية والتواصل مع الطلاب المحتملين والحاليين في بيئة سريعة الخطى، شخصيًا، وكذلك، عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، CRM، ووسائل الاتصال بالفيديو.

• الحفاظ على علاقة إيجابية مع ضابط خدمات التعليم (ESO)، المتخصصين/المستشارين، الشركاء العسكريين، ونظرائهم. تقديم إحاطات دورية كما يسمح بذلك لتحديث الممثلين العسكريين حول برامج UMGC ذات الاهتمام.

• تنظيم والمشاركة في الأنشطة المحلية للتواصل بما في ذلك، معارض التعليم، أيام مفتوحة، بدء الفصل الدراسي، أيام تقدير الطلاب، التخرج المحلي وغيرها من الفعاليات حسب الحاجة، وتمثيل UMGC بشكل احترافي.

• تتبع وتحليل تسجيلات الفصول واهتمام الطلاب، بالإضافة إلى تقدم الشهادات المحلية، لتقديم مدخلات حول الجدولة؛ ضمان توفر الفصول الدراسية بمساحة كافية والتكنولوجيا اللازمة لتعليم الفصول؛ التواجد في جلسة الفصل الأولى لتقديم المساعدة للمدرسين والطلاب؛ ومساعدة أعضاء هيئة التدريس في الحصول على تصريح للدخول إلى القاعدة لحضور الفصل في منشأتهم المخصصة.

• تقديم المساعدة في معالجة الوثائق العسكرية للطلاب (مثل، استمارات المساعدة الدراسية، الأوامر، إلخ).

• توزيع مواد التسويق، الإعلانات، ووسائل الإعلام الجماهيرية في المواقع المعينة عندما يكون ذلك مسموحًا.

• تنفيذ خطط التواصل الخاصة بالموقع والمشاركة في الأحداث لدعم أهداف الجامعة نحو التوظيف والاحتفاظ.

• تقديم خدمات اختبار مركز الاختبار الوطني على أساس يلبي طلب المجتمع مع موازنة واجبات أخرى محددة والحفاظ على تدريبات/شهادات NTC كما هو مطلوب.

• المشاركة في اجتماعات موظفي UMGC، وأنشطة التطوير المهني وجلسات التدريب حسب الحاجة.

• تتبع وتجميع الإحصائيات الشهرية وتقديم التقارير حسب الحاجة.

• الحفاظ على التواصل المناسب مع المشرف المباشر وموظفي UMGC الآخرين لضمان الحل السريع لمشاكل/تصعيدات الطلاب.

• أداء واجبات وظيفية أخرى كما هو مطلوب.

المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة:

• درجة بكاليوس من مؤسسة معتمدة إقليميًا في الولايات المتحدة أو درجة معادلة أجنبية.

• خلفية في خدمة العملاء.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى ومعقدة مع انتباه دقيق للتفاصيل.

• امتلاك مهارات إدارة مكتبية وإدارية أساسية.

• مهارات الاتصال الكتابي والشفهي الفعالة.

• مهارات التعامل مع الآخرين جيدة.

• يجب على المتقدمين الناجحين اجتياز فحص الخلفية وتلبية متطلبات الدعم اللوجستي الفردي (ILS).