منسق البرنامج والمركز الوطني للاختبارات

University of Maryland Global Campus

تشمل المسؤوليات المحددة:

• توفير خدمة عملاء متفوقة للطلاب كمناصر ومستشار طوال الدورة الأكاديمية في بيئة سريعة الوتيرة، باستخدام قنوات اتصال متنوعة، بما في ذلك الزيارات الشخصية، الهاتف، البريد الإلكتروني، ومؤتمرات الفيديو.

• تعزيز ودعم خدمات UMGC المحلية بما في ذلك الفصول المختلطة، خدمات الاختبار، والفعاليات التي ترعاها الجامعة كما هو محدد في الموقع (المواقع).

• تقديم واجبات تشغيلية وإدارية حسب الحاجة لضمان صيانة المكاتب ومراكز الاختبار (إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق) وفقًا لمعايير وكالة الاختبار.

• الحفاظ على وتوسيع المعرفة والمهارة مع أنظمة UMGC لتشمل جميع قواعد بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) بما في ذلك Salesforce، Peoplesoft، وأنظمة أخرى ترعاها الجامعة.

• توثيق جميع اتصالات الطلاب من خلال نظام إدارة علاقات العملاء لـ UMGC وتحديد الأنشطة اللازمة للمتابعة.

• تقديم خدمة العملاء اليومية والتواصل مع الطلاب المحتملين والحاليين في بيئة سريعة الوتيرة، في شخص، وأيضًا، من خلال الهاتف، البريد الإلكتروني، CRM، والتواصل عبر الفيديو.

• الحفاظ على علاقة إيجابية مع ضابط خدمات التعليم (ESO)، متخصصين/مستشارين، شركاء عسكريين، ونظرائهم. تقديم إحاطات دورية عند السماح لتحديث الممثلين العسكريين حول برامج UMGC ذات الاهتمام.

• تنظيم والمشاركة في أنشطة التوعية المحلية بما في ذلك، معارض التعليم، أيام الأبواب المفتوحة، بدايات الفصل الدراسي، أيام تقدير الطلاب، التخرج المحلي وأحداث أخرى حسب الحاجة، وتمثيل UMGC بشكل احترافي.

• تتبع وتحليل تسجيلات الفصول واهتمام الطلاب، بالإضافة إلى تقدم الدرجات المحلية، لتقديم إدخال على الجدولة؛ ضمان توفير الفصول الدراسية بمساحة كافية والتكنولوجيا اللازمة لتعليم الفصل؛ التواجد في جلسة الفصل الأولى لتقديم المساعدة للمعلمين والطلاب؛ ومساعدة أعضاء هيئة التدريس في الحصول على وصول القاعدة لحضور الفصل في موقعهم المعين.

• تقديم المساعدة في معالجة الوثائق العسكرية للطلاب (مثل: استمارات المساعدة الدراسية، الطلبات، إلخ).

• توزيع المواد التسويقية، الإعلانات، ووسائل الإعلام الجماهيرية في المواقع المخصصة عندما يكون ذلك مسموحًا.

• تنفيذ خطط التوعية المحددة للموقع والمشاركة في فعاليات التوعية لدعم أهداف الجامعة نحو التوظيف والاحتفاظ.

• تقديم خدمات اختبارات المركز الوطني للاختبار على أساس يلبي طلب المجتمع مع التوازن بين الواجبات الأخرى المحددة والحفاظ على تدريبات/شهادات NTC حسب الحاجة.

• المشاركة في اجتماعات موظفي UMGC، أنشطة التطوير المهني وجلسات التدريب حسب الحاجة.

• تتبع وتجميع الإحصائيات الشهرية وتقديم التقارير حسب الحاجة.

• الحفاظ على التواصل المناسب مع المشرف المباشر وموظفي UMGC الآخرين لضمان الحل السريع لمشكلات الطلاب/التصعيدات.

• مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة كما هو محدد.

التعليم والخبرة المطلوبة:

• درجة البكالوريوس من مؤسسة معتمدة إقليميًا في الولايات المتحدة أو ما يعادلها من درجة أجنبية.

• خلفية في خدمة العملاء.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومعقدة مع الانتباه الدقيق للتفاصيل.

• امتلاك مهارات الإدارة المكتبية والسكرتارية الأساسية.

• مهارات فعالة في الكتابة والتواصل الشفهي.

• مهارات بين شخصية جيدة.

• يجب على المتقدمين الناجحين أن يكونوا قادرين على اجتياز فحص الخلفية وتلبية متطلبات الدعم اللوجستي الفردي (ILS).

التعليم والخبرة المفضلة:

• متقدمون يحملون رخصة قيادة سارية في الولايات المتحدة والقدرة على الحصول على تصريح قيادة عسكري في الدولة المضيفة.