مدير البرنامج، تقنيات خدمة العملاء
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 20 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيساعد مدير البرنامج في تنسيق وتنفيذ ومراقبة مبادرات تكنولوجيا خدمة العملاء المختلفة، بما في ذلك CTI، CRM، KMS، الروبوتات الدردشة، Livechat، وحلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي. العمل عن كثب مع مدير البرنامج الأول والفرق متعددة التخصصات، ستتضمن هذه الوظيفة تنسيق جداول المشروع، وصياغة المتطلبات التفصيلية، وكتابة قصص المستخدم، وضمان تنفيذ سلس للحلول التكنولوجية التي تهدف إلى تحسين عمليات خدمة العملاء.
المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، الأعمال، أو مجال ذي صلة
- 5 سنوات من الخبرة في إدارة المشاريع، تنسيق التكنولوجيا، أو مجالات ذات صلة ضمن بيئات تكنولوجيا خدمة العملاء
- خبرة لا تقل عن 2 سنوات في Genesys
- معرفة عميقة بتكنولوجيا خدمة العملاء (CTI، CRM، KMS، الروبوتات الدردشة، Livechat، والذكاء الاصطناعي) وكيفية تكاملها في عمليات مركز الاتصال
- مهارة في إدارة جداول المشروع، نتائج العمل، وتعيينات المهام باستخدام أدوات إدارة المشاريع مثل JIRA، Monday.com، أو ما يعادلها
- القدرة على تتبع مقاييس الأداء الرئيسية، تحليل البيانات، وتوليد رؤى لقياس نجاح المشروع وتحديد مجالات التحسين
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ملف الدور
إظهار المعرفة العملية بمنصات خدمة العملاء بما في ذلك CTI (بشكل محدد Genesys)، CRM، KMS، Livechat، الروبوتات الدردشة. إظهار الخبرة في تقديم كفاءات الذكاء الاصطناعي سيكون ميزة إضافية
مساعدة مدير البرنامج الأول في التخطيط والتنفيذ ومراقبة برامج تكنولوجيا خدمة العملاء.
كتابة قصص مستخدم مفصلة لتكنولوجيا خدمة العملاء (CTI، CRM، KMS، الروبوتات الدردشة، Livechat، الذكاء الاصطناعي) لضمان فهم فرق التطوير بوضوح لما يحتاج إلى البناء
المساعدة في تنفيذ وتكامل تكنولوجيا خدمة العملاء عبر منصات متعددة من خلال الشركاء
التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك وكلاء خدمة العملاء، وحدات الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، والشركاء، لضمان التوافق والوضوح حول أهداف ومتطلبات المشروع
الحفاظ على توثيق المشروع بدقة وتحديثه، بما في ذلك وثائق المتطلبات، قصص المستخدم، محاضر الاجتماعات، والملاحظات الفنية
تتبع أداء المشروع، مع ضمان أن جميع المهام والمعالم قد اكتملت في الوقت المحدد وضمن النطاق
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com