مدير توصيل المشروع والخدمة

Top Notch Consultancy

المسؤوليات:

• إدارة محفظة مشاريع المنظمة، وضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية.
• تأسيس وتنفيذ إطار إدارة المشاريع استنادًا إلى أفضل الممارسات في الصناعة، بما في ذلك المنهجيات والمراحل والمخرجات والقوالب.
• قيادة مشاريع تكنولوجيا المعلومات من البداية إلى الانتهاء، وضمان تسليمها في الوقت المحدد وضمن الميزانية وتلبية النطاق المحدد.
• مراقبة تقدم وأداء المشروع، ومعالجة المخاطر وضمان الالتزام بالمواعيد النهائية والميزانيات.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف وأصحاب المصلحة لضمان نجاح المشروع ومواءمته.
• تطوير عمليات الحوكمة للحفاظ على الاتساق والجودة في تسليم المشاريع.
• الإشراف وتوجيه فريق خدمة الدعم لضمان حل طلبات وحوادث تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال وفي الوقت المحدد.
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتنفيذ تحسينات مستمرة لتعزيز جودة الخدمة.
• تحليل مقاييس خدمة الدعم وتعليقات العملاء لتحديد وتنفيذ تحسينات العمليات.
• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق لتعزيز المهارات والبقاء على اطلاع بأحدث التقنيات وممارسات الإدارة.