مدير مشروع، مشاريع الأعمال إصدار واستحواذ

Mashreq

قيادة وإدارة مشاريع عمليات البطاقات المتعلقة بإصدار (بطاقات ائتمانية/خصم للعملاء) والاستحواذ (خدمات التجار وأنظمة نقاط البيع).

ضمان الكفاءة التشغيلية من البداية إلى النهاية، والامتثال للقواعد التنظيمية وقواعد المخططات (فيزا، ماستركارد، إلخ)، والتوافق مع الأهداف الاستراتيجية للبنك.

العمل كحلقة وصل بين الأعمال والعمليات، وترجمة متطلبات المشروع إلى عمليات تشغيلية قابلة للتنفيذ.

الإشراف على المبادرات المتعلقة بالبطاقات، بما في ذلك إطلاق منتجات جديدة، ترقية الأنظمة، وتحسين العمليات.

ضمان سير العمليات اليومية لإصدار واستحواذ البطاقات بسلاسة، بما في ذلك التسويات، واسترداد المبالغ، والمطابقات.

الحفاظ على الالتزام بالرقابة الداخلية، والمتطلبات التنظيمية، ومعايير مخطط البطاقات الدولية.

التعاون مع تكنولوجيا المعلومات، والامتثال، وخدمة العملاء، والبائعين الخارجيين لتقديم خدمات بطاقات سلسة.

مراقبة مستويات الخدمة وتنفيذ تحسينات لتعزيز رضا العملاء.

إعداد لوحات أداء، تقارير تنظيمية، وتقييمات المخاطر لدعم اتخاذ القرار.

دفع تحسين التكاليف وتخفيف المخاطر من خلال أتمتة العمليات والتميز التشغيلي.

دعم التحول الرقمي من خلال دمج تقنيات جديدة وابتكارات الدفع في عمليات البطاقات.

المسؤوليات

• قيادة تسليم مشاريع البطاقات المتعلقة من البداية إلى النهاية (مثل إطلاق منتجات جديدة، ترحيل الأنظمة، تحديثات الامتثال).
• ضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد، وضمن النطاق، والميزانية.
• تتبع المعالم، وإدارة المخاطر، وتقديم تقارير التقدم للمعنيين.
• تبسيط عمليات إصدار واستحواذ البطاقات لتقليل وقت التنفيذ والأخطاء.
• تنفيذ أتمتة وأدوات رقمية لتعزيز الإنتاجية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات نجاح المعاملات، ووقت حل النزاعات، وSLA إصدار البطاقات.
• ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية (مثل البنك المركزي، PCI DSS) وقواعد مخطط البطاقات (فيزا، ماستركارد).
• تخفيف المخاطر التشغيلية من خلال رقابة قوية وتدقيقات.
• قيادة الاستجابة للحوادث وتحليل الأسباب الجذرية لفشل العمليات.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (تكنولوجيا المعلومات، المخاطر، خدمة العملاء) والشركاء الخارجيين (المعالجين، مكاتب البطاقات، المستحوذين).
• إدارة SLA للبائعين وضمان جودة الخدمة.
• العمل كحلقة وصل رئيسية لتنسيق المشاريع متعددة الوظائف.
• دفع اعتماد تقنيات الدفع الناشئة (مثل التوكن، المدفوعات غير التلامسية، الاستحواذ القائم على QR).
• دعم التحول الرقمي وتحسين تجربة العملاء.
• تحديد الاتجاهات السوقية واقتراح فرص عمل جديدة.
• مراقبة ميزانيات المشاريع وتكاليف العمليات.
• تحديد فرص توفير التكاليف في إنتاج البطاقات، والتوزيع، ومعالجة المعاملات.
• المساهمة في نمو الإيرادات من خلال تحسين أداء الاستحواذ واستخدام البطاقات.

المؤهلات

• فهم عميق لعمليات إصدار (بطاقات ائتمانية/خصم) واستحواذ (نقاط البيع، التجارة الإلكترونية).
• الإلمام بقواعد فيزا، ماستركارد، وقواعد المخططات الأخرى، وعمليات التسوية، والتعامل مع النزاعات.
• معرفة PCI DSS، AML، KYC، واللوائح المصرفية المركزية.
• الوعي بالتوكن، NFC/المدفوعات غير التلامسية، المدفوعات عبر QR، والمحافظ الرقمية.
• فهم لأساليب Agile، Waterfall، والهجينة.
• القدرة على قيادة الفرق متعددة الوظائف وتسليم المبادرات المعقدة في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
• مهارات قوية في حل المشكلات وتفسير البيانات لدفع تحسينات العمليات.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة للتفاعل مع الفرق الداخلية، والبائعين، والجهات التنظيمية.
• إجادة في Lean Six Sigma أو أساليب مشابهة لتبسيط العمليات.
• الراحة في العمل مع أنظمة إدارة البطاقات، واجهات برمجة التطبيقات، والمنصات الرقمية.
• عادة ما تكون 7-10 سنوات في عمليات البطاقات، مع 3-5 سنوات على الأقل في دور إداري أو قيادة مشروع.
• سجل حافل في تسليم المشاريع المتعلقة بالبطاقات مثل إطلاق منتجات جديدة، ترحيل الأنظمة، أو تحديثات الامتثال.
• خبرة في العمل مع مخططات البطاقات (فيزا، ماستركارد)، والمعالجين، ومزودي الخدمة الخارجيين.