مدير مشروع - إدارة التغيير (العمليات)

Norconsult Telematics

أهداف الوظيفة:

• قيادة أنشطة إدارة التغيير لدعم التميز التشغيلي في شبكة LTE خاصة على مستوى البلاد.
• دفع مبادرات التحسين لتحسين أداء الخدمة وتجربة العملاء.
• الإشراف على تنفيذ تكامل الشبكات، وإطلاق الميزات، وتغييرات التكوين.
• ضمان التنسيق الفعال بين وظائف التصميم والعمليات والتنفيذ.
• إنشاء وتطبيق عمليات إدارة التغيير المصممة وفقًا لمتطلبات المشروع.
• مراقبة والتقرير وتحسين الامتثال مع SLAs و KPIs الأداء.
• تسهيل نقل المعرفة وتحسين العمليات لتعزيز المرونة التنظيمية.

وصف الوظيفة والمسؤوليات:

• إدارة إدارة التغيير للأنشطة التشغيلية، بما في ذلك تكامل الشبكة، والتحسين، وتنفيذ الميزات، وتحرك موارد الشبكة.
• التعاون مع الأقسام لتعريف وتنفيذ وصيانة عمليات CM الفعالة.
• التنسيق مع فرق التصميم والعمليات لإطلاق الميزات الجديدة وتكامل الأنظمة الخارجية.
• تتبع وتفويض والإشراف على تغييرات التكوين عبر المحمول والنواة والنقل والتطبيقات وOSS والخدمات الخاصة.
• العمل كواجهة رئيسية بين وظائف التصميم والتنفيذ والعمليات.
• إدارة الإشعارات والتواصل مع المعنيين الداخليين أثناء التغييرات.
• التقرير عن الأداء وأثر التغييرات المنفذة لضمان جودة الخدمة.
• العمل مع فرق أداء الخدمة لمواءمة أنشطة التغيير مع أهداف التحسين.
• الشراكة مع فرق الكفاءة والرقمنة لتبسيط وأتمتة عمليات CM.
• ضمان الامتثال لمتطلبات SLA وتصعيد القضايا عند الحاجة.
• تنظيم والمشاركة في ورش العمل والاجتماعات المتعلقة بـ CM.
• إعداد التقارير والوثائق وبدء إجراءات المتابعة حسب الحاجة.
• تسهيل نقل المعرفة من خلال تدريب وتوجيه موظفي المشروع على عمليات CM.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الاتصالات أو الهندسة.
• 8+ سنوات من الخبرة المهنية في عمليات الشبكة (مشغل أو بائع).
• خبرة مثبتة لا تقل عن 3 سنوات في أدوار إدارة التغيير.
• معرفة تقنية قوية بإدارة التغيير للشبكات الكبيرة 4G/5G.
• مهارات قيادية وإدارية وشخصية ممتازة في بيئات متعددة الثقافات.
• إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي.
• إجادة أدوات MS Office (Word، Excel، PowerPoint، Visio).