مهندس دعم التوفير
DocuSign
نشرت في 22 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤولية
- تقديم دعم استثنائي من البداية إلى النهاية للمسائل المتعلقة بترقيات الحساب، والتوفير، ومجموعة أصول التوفير (PAG)
- تطبيق تقنيات استكشاف الأخطاء المتقدمة واستخدام أدوات التشخيص المعززة بالذكاء الاصطناعي لتحديد الأسباب الجذرية وحل الحالات المتصاعدة من قنوات الدعم الواردة
- امتلاك قضايا العملاء عبر واجهة الهندسة لحل الأخطاء التقنية والتأثير على خارطة طريق تطوير المنتج
- استخدام مجموعة واسعة من الأدوات التقنية بما في ذلك Salesforce وJira وSQL وأدوات مطور المتصفح وأنظمة تسجيل Docusign الخاصة الداخلية
- استخدام أدوات تحليل النص المدفوعة بالذكاء الاصطناعي وأدوات تحليل السجلات لتحديد الفرص ذات التأثير العالي لتحسين المنتج وتعزيز تجربة العملاء
- الترويج لمنتجات وخدمات Docusign من خلال التقييم الاستشاري لاحتياجات العملاء ومتطلبات الخدمة
- الشراكة مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المنتج والهندسة وإدارة الحسابات، لضمان التوافق على خطط نجاح العملاء
- تحقيق وتجاوز أهداف مستوى خدمة دعم العملاء في Docusign ومؤشرات الأداء الرئيسية
- تطوير وتقديم التدريب الفني والوثائق لدعم التمكين لكل من الفرق الداخلية والعملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس العلوم الأساسية في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو تخصص تقني ذي صلة أو خبرة معادلة
5+ سنوات من خبرة استكشاف أخطاء الشبكة في SaaS في دعم فني أو مركز عمليات الشبكة (NOC)
خبرة في استخدام أدوات استكشاف الأخطاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو تحليل السجلات الآلي لحل المشكلات التقنية
إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية
خبرة كخبير موضوع في تخصصات متعددة عبر تقنيات Docusign (معرفة PAG والتوفير)
سنة واحدة على الأقل من الخبرة كخبير دعم متخصص في تقنيات Docusign وعمليات إدارة دورة حياة العقد (CLM)
إلمام بهندسة خدمات السحابة وإتقان استكشاف الأخطاء في التعبيرات العادية وتصحيح الأخطاء في الشيفرة
خبرة في التحليل واستكشاف الأخطاء عبر أدوات التسجيل الداخلية وSQL
خبرة في الإرشاد مع القدرة على تدريب الأقران عبر مستويات مختلفة من الخبرة التقنية
الإجادة في الإبلاغ والعرض أمام الجمهور التنفيذي باستخدام Salesforce وExcel
قدرات متعددة اللغات في اللغات المدعومة من Docusign
قدرة مثبتة على الحفاظ على الهدوء في المواقف الحرجة والتواصل بوضوح مع كل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
مهارات كتابة تقنية قوية وقدرات تنظيمية
قدرة مثبتة على إعداد الوثائق التقنية وتقديمها لأصحاب المصلحة من خلفيات تقنية متنوعة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم التوفير
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DocuSign
Docusign brings agreements to life. Over 1.5 million customers and more than a billion people in over 180 countries use Docusign solutions to accelerate the process of doing business and simplify people s lives. With intelligent agreement management, Docusign unleashes business-critical data that is trapped inside of documents. Using Docusign s Intelligent Agreement Management platform, companies can create, commit, and manage agreements with solutions created by the #1 company in e-signature and contract lifecycle management (CLM).
وظائف مماثلة
مالك المنتج الفني (TPO)
ASIAN GLOBAL INFOTECH IT CONSULTANCY CO. L.L.C
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة