علاقات عامة F&B

AccorHotel

المهمة الرئيسية:

ضمان تجربة استثنائية للعملاء من خلال العمل كحلقة وصل بين الفرق التشغيلية والعملاء وأقسام التسويق والمبيعات. إدارة تفاعلات العملاء، وتعظيم رضا العملاء (CSR)، والمساهمة في الترويج لعرض F&B من خلال مبادرات تسويقية وبيعية مستهدفة.

المسؤوليات الرئيسية:

العمليات وعلاقات العملاء:

• الإشراف على تتبع الأعطال عبر تطبيق SARA لضمان حل سريع وفعال للحوادث.
• إدارة تقييم RPS (تقييم رضا العملاء) من خلال تنسيق جهود التحسين مع الفرق التشغيلية.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد فرص التحسين.
• تنسيق وصول عملاء VIP وضمان تلبية توقعاتهم وتجاوزها (فحص الغرفة، إنشاء برنامج F&B للإقامة عند الوصول عبر SARA).
• إدارة المناسبات الخاصة والطلبات الخاصة (أعياد الميلاد، الأحداث الشخصية).

التسويق والمبيعات:

• المشاركة في ترويج عروض F&B من خلال حملات مستهدفة والتواصل المباشر مع العملاء.
• تشجيع التسجيل في برامج الولاء وغيرها من المبادرات التسويقية.
• التعاون مع قسم المبيعات لتحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
• المساهمة في إدارة مواد التواصل (القوائم، الملصقات، العروض الترويجية).

التنسيق الداخلي:

• ضمان الربط بين مختلف منافذ F&B لضمان اتساق جودة الخدمة وتجربة العملاء.
• المشاركة في الإحاطات التشغيلية اليومية لضمان توافق الفرق مع أولويات العملاء.
• تتبع التعديلات والتحسينات التي تم إجراؤها بعد العمليات (ملاحظات العملاء، الأحداث الخاصة).
• ضمان الفهم السليم واستيعاب أحداث F&B من قبل جميع الموظفين.

المهارات المطلوبة:

التقنيات:

• مهارات ممتازة في إدارة علاقات العملاء.
• قدرة على تحليل البيانات (RPS، الملاحظات) واقتراح إجراءات تصحيحية.
• معرفة بأساسيات التسويق والمبيعات في صناعة الضيافة.

علاقات:

• مهارات تواصل شخصية قوية وقدرة على بناء علاقات موثوقة مع العملاء والفرق.
• الاهتمام بالتفاصيل وروح الخدمة.

تنظيم:

• قدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة تشغيلية ديناميكية.
• الصرامة في متابعة المهام وإدارة المواعيد النهائية.