أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء (صوت، بريد إلكتروني، دردشة، اجتماعي) لضمان الامتثال لمعايير الجودة والتميز في الخدمة.
دعم تنفيذ ISO والامتثال (مثل، ISO 9001)، بما في ذلك التدقيق الداخلي، التحكم في الوثائق، ومتابعة الإجراءات التصحيحية.
إجراء جلسات تغذية راجعة، ومعايرة، وتدريب مع الوكلاء وقادة الفريق لدفع تحسين الأداء.
إعداد تقارير الجودة، وتحديد الاتجاهات، والتوصية بتحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء.
الحفاظ على تحديث الوثائق المتعلقة بالجودة، و بطاقات التقييم، وإجراءات التشغيل القياسية، ومواد التدريب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة كمحلل جودة في بيئة BPO / مركز الاتصال.
مشاركة عملية في تنفيذ ISO والامتثال (مثل، ISO 9001)، بما في ذلك الوثائق ودعم التدقيق.
معرفة قوية بمراقبة الجودة، والتدريب، والتقارير، وتحسين العمليات.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل جودة
- تدقيق ISO
- تدريب مركز الاتصال
- مراقب
- اللغة العربية
Cupola Teleservices Limited
Cupola Teleservices is the Middle East's pioneer in outsourced contact center services. Headquartered in Dubai, UAE, Cupola has been offering outsourced contact center services to blue chip multinational corporations, large regional conglomerates and emerging SMEs/startups since 1999. We have deep expertise and know-how across multiple industries built up over two decades of providing contact center services. Our industry experience spans technology, media & entertainment, retail & consumer, financial services, government, healthcare, industrials, food & beverage, transportation & logistics, real estate & hospitality and education.
قراءة المزيدTaimur Awan Awan - Deputy CEO
Dubai Outsource Zone PO Box: 500220, Dubai, United Arab Emirates (UAE)