محلل جودة البنوك/التكنولوجيا المالية Concentrix Corporation

وصف الوظيفة

المقيم الأول للجودة مسؤول عن مراقبة وتقييم المكالمات الواردة و/أو الصادرة وطرق الاتصال الأخرى مع العملاء (مثل البريد الإلكتروني والدردشة) من حيث الدقة والامتثال للمعايير الجودة المحددة. هذه الوظيفة تساعد في تقييم معايير الجودة، وتوفير رؤى للعملاء للمساهمة في تحسين أداء البرنامج.

• يراقب ويقيم و/أو يدقق عينة من المكالمات الواردة و/أو الصادرة وطرق الاتصال الأخرى بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني
• يلتقي بمتطلبات الإنتاجية القسم (مثل عدد المكالمات المراقبة شهريًا، عدد الرسائل الإلكترونية التي تم تقييمها، إلخ) ويبلغ نتائج التقييمات إلى أصحاب المصلحة في الأعمال المناسبة (قيادة الجودة، فريق التسليم، العميل، إدارة الحسابات، وشركاء وحدة الموارد)
• يشارك في جلسات المعايرة/جلسات الاستماع للمكالمات مع موظفي الجودة، والتسليم، والعملاء لضمان اتساق التقييم وأفضل الممارسات
• يشارك في التدقيقات الداخلية للجودة (مثل التدقيقات الدورية للعمليات الحالية لتحديد السيطرة على العمليات وكفاءاتها) المصممة لتحسين جودة الاتصال العامة وتوصية بالتغييرات
• يحافظ على قاعدة معرفية قوية بالبرنامج؛ فهم أساسي لمنتجات العميل وخدماته و/أو استراتيجيات البرنامج
• يشارك في فرق العمل المتعلقة بالجودة مع أصحاب المصلحة في الأعمال (قيادة الجودة، العمليات، العميل، إدارة الحسابات، وشركاء وحدة الموارد)؛ يكمل وقت المكالمات للبقاء على اطلاع بالبرامج (عند الاقتضاء)
• يساهم في الحفاظ على نماذج ووثائق الأساطير
• يدعم تركيز الإدارة على مراجعة المحركات الرئيسية، والمقاييس، والعمليات التشغيلية (بما في ذلك التدريب) التي تدفع بطاقات الأداء المتوازن وأهداف الربحية