محلل جودة - فرنسي
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 21 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء باللغة الفرنسية عبر قنوات مختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي) للتأكد من الالتزام بمعايير الجودة.
- إجراء تدقيقات منتظمة لأداء ممثلي خدمة العملاء، وتقديم ملاحظات بناءة ورؤى قابلة للتنفيذ.
- تحديد الاتجاهات، والقضايا المتكررة، ومجالات التحسين في تفاعلات العملاء وتصعيد النتائج إلى المعنيين ذوي الصلة.
- التعاون مع فرق التدريب والعمليات لتطوير وتحسين عمليات ضمان الجودة ومواد التدريب.
- إعداد تقارير جودة مفصلة وعرض النتائج على الإدارة لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- المشاركة في جلسات المعايرة لضمان الاتساق في تقييمات الجودة عبر الفريق.
- دعم تنفيذ المبادرات الجديدة للجودة وتحسين العمليات.
- المساعدة في تطوير وصيانة بطاقات تقييم الجودة ونماذج التقييم المخصصة لتفاعلات اللغة الفرنسية.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومتطلبات العملاء واللوائح الصناعية.
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية من خلال مشاركة أفضل الممارسات ودعم الزملاء في تحقيق أهداف الجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-3 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين.
- مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل عند تقييم تفاعلات العملاء.
- القدرة على تقديم ملاحظات واضحة وبناءة لأعضاء الفريق.
- خبرة في العمل في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- الإلمام بإدارة تجربة العملاء أو عمليات مركز الاتصال.
- إتقان استخدام أدوات مراقبة الجودة وبرامج التقارير.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات.
- الالتزام بالحفاظ على السرية والنزاهة في التعامل مع المعلومات الحساسة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- محلل جودة - فرنسي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com