محلل جودة - إيطالي
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت في 6 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء باللغة الإيطالية عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- إجراء تدقيقات منتظمة لأداء ممثلي خدمة العملاء لضمان الالتزام بمعايير الجودة وإرشادات الامتثال.
- تحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين في اتصالات العملاء وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ لقادة الفريق والوكلاء.
- التعاون مع فرق التدريب والعمليات لتطوير وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة.
- إعداد تقارير تقييم الجودة التفصيلية وعرض النتائج على الإدارة وأصحاب المصلحة.
- دعم عملية المعايرة من خلال المشاركة في جلسات مراجعة منتظمة لضمان توافق معايير الجودة عبر الفرق.
- المساعدة في تطوير وتحسين عمليات ضمان الجودة ومعايير التقييم.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لضمان تقييمات جودة دقيقة.
- معالجة وحل القضايا المتعلقة بالجودة بشكل سريع، وتصعيد الحالات المعقدة حسب الحاجة.
- المساهمة في بيئة فريق إيجابية من خلال مشاركة أفضل الممارسات ودعم جهود التحسين المستمرة.
المهارات
- إتقان اللغة الإيطالية، مع مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة.
- القدرة على تقديم ملاحظات بناءة وتوجيه الأعضاء في الفريق.
- مهارات بين شخصية قوية وعقلية تعاونية.
- إجادة مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint).
- الاستعداد للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-2 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية.
- الإلمام بأدوات مراقبة الجودة ومنصات خدمة العملاء.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- محلل جودة - إيطالي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Intouch CX
IntouchCX provides equal employment opportunities in accordance with Egyptian labor laws and regulations. IntouchCX is committed to ensuring fairness and equality in all aspects of employment and does not discriminate based on gender, origin, language, religion, creed, or disability. IntouchCX is committed to accommodating individuals with disabilities in compliance with Egyptian labor laws and international best practices. If you require any accommodations during the application process or need more information about our accommodation policies, please contact us. By applying to IntouchCX, the applicant consents to IntouchCX collecting, using, and retaining their personal information for purposes related to the application process and, if hired, the employment relationship. All personal information collected will be handled with strict confidentiality and in accordance with applicable Egyptian privacy and data protection regulations.
قراءة المزيدhttps://wuzzuf.net/jobs/p/2bvcyfhxo5n7-quality-analyst-italian-intouch-cx-cairo-egypt