محلل جوده TASC Outsourcing

عن الدور: نحن نبحث عن محلل جودة دقيق للانضمام إلى فريقنا في دبي. في هذا الدور، ستقوم بإجراء تدقيقات المكالمات، وتدريب وكلاء خدمة العملاء، وإنتاج تقارير مفيدة لدفع التحسين المستمر وضمان الالتزام بمعايير الجودة. المسؤوليات: إجراء تدقيقات مكالمات منهجية لتقييم الامتثال لمعايير الجودة وتحديد مجالات التحسين تقديم تدريب وملاحظات فردية لوكلاء خدمة العملاء لتحسين الأداء تطوير وصيانة تقارير الأداء والجودة الأسبوعية والشهرية وتوجهاتها تحديد الأسباب الجذرية لمشاكل الجودة والتعاون مع الأطراف المعنية لتنفيذ إجراءات التصحيح مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتتبع التقدم نحو أهداف الجودة التعاون مع فرق العمليات والتدريب لتصميم وتنفيذ مبادرات تحسين الجودة المؤهلات المطلوبة: من 2 إلى 6 سنوات من الخبرة في تحليل الجودة أو دور مشابه في بيئة مركز الاتصال خبرة تقنية مثبتة في منهجيات تدقيق المكالمات وأفضل ممارسات ضمان الجودة مهارات قوية في التدريب غير الفني، والملاحظات، والمهارات الشخصية إتقان متقدم في أدوات تحليل البيانات والتقارير (مثل، Excel، برامج BI) مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية انتباه كبير للتفاصيل مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى المؤهلات المفضلة: خبرة في العمل في دبي أو معرفة بمشهد خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة شهادات في إدارة الجودة أو ضمان جودة مركز الاتصال (مثل، Six Sigma، QAI) خبرة في برامج ضمان الجودة وإدارة القوى العاملة (مثل، NICE، Verint، Genesys) معرفة أساسية بمعايير الامتثال التنظيمي في قطاعات telecommunications أو البنوك