الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور

نحن نبحث عن محلل جودة دقيق وذو تحليل للانضمام إلى فريق ضمان الجودة لدينا. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تقييم تفاعلات العملاء، وتحديد الاتجاهات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز جودة الخدمة وتحسين أداء الوكلاء. يلعب هذا الدور جزءاً أساسياً في ضمان تلبية معايير الخدمة لدينا باستمرار ومواءمتها مع أهداف تجربة العملاء في شركتنا. سيكون هذا الدور في مكتبنا بالرياض.

مسؤولياتك

مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الدردشات) وفقًا لمعايير الجودة المحددة.
تقديم ملاحظات فورية وبناءة لوكلاء الخط الأمامي وقادة الفريق.
تحديد الفجوات في العمليات والمشكلات المتكررة، والتعاون مع العمليات والتدريب للتوصية بالتحسينات.
دعم جلسات المعايرة مع فرق ضمان الجودة والعمليات والتدريب لضمان التوافق في معايير التقييم.
تتبع وتحليل بيانات الجودة، والإبلاغ عن الاتجاهات، والأسباب الجذرية، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
المشاركة في تأهيل وتطوير الوكلاء الجدد من خلال تقديم رؤى الجودة ومدخلات التدريب.
الحفاظ على توثيق دقيق للتقييمات والملاحظات في أنظمة ضمان الجودة.
المساهمة في مبادرات التحسين المستمر لرفع مستوى رضا العملاء، ومعدل الاتصال الأول، وتناسق الخدمة.

خبراتك

مهارات تواصل وتدريب وعلاقات شخصية ممتازة.
خبرة سابقة لمدة سنة واحدة في ضمان الجودة أو دور مشابه في بيئة خدمة العملاء/مركز الاتصال
عقلية تحليلية مع اهتمام بالتفاصيل والدقة.
القدرة على إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى.
نحن نتمتع بسمعة عالية ونزاهة في التقييمات.
لاعب فريق ذو عقلية تحسين مستمر.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
إجادة قوية لأدوات Google Workspace، بما في ذلك Google Sheets وGoogle Docs وGoogle Forms وGoogle Slides

محلل جوده Tamara

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف محلل جوده الوظائف التي تم البحث عنها