الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور

نحن نبحث عن محلل جودة ذو تفاصيل دقيقة وتحليلي للانضمام إلى فريق ضمان الجودة لدينا. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تقييم تفاعلات العملاء، وتحديد الاتجاهات، وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ لتعزيز جودة الخدمة وتحسين أداء الوكلاء. يلعب هذا الدور جزءًا رئيسيًا في ضمان تلبية معايير خدمتنا بشكل مستمر ومواءمتها مع أهداف تجربة العملاء لشركتنا. سيكون هذا الدور في مكتبنا بالرياض.

مسؤولياتك

مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الدردشات) وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.
تقديم ملاحظات بناءة وفي الوقت المناسب لوكلاء الخط الأمامي وقادة الفرق.
تحديد الفجوات في العمليات والقضايا المتكررة، والتعاون مع العمليات والتدريب لتوصية بالتحسينات.
دعم جلسات المعايرة مع فرق ضمان الجودة والعمليات والتدريب لضمان التوافق على معايير التقييم.
تتبع وتحليل بيانات الجودة، والإبلاغ عن الاتجاهات، وأسباب الجذور، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
المشاركة في توجيه وتطوير الوكلاء الجدد من خلال تقديم رؤى جودة ومدخلات تدريبية.
الحفاظ على توثيق دقيق لتقييمات والملاحظات في أنظمة ضمان الجودة.
المساهمة في مبادرات التحسين المستمر لرفع مستوى رضا العملاء، ومعدل الاتصال الأول، واتساق الخدمة.

خبرتك

مهارات تواصل، وتوجيه، وعلاقات شخصية ممتازة.
خبرة سابقة لمدة عام واحد في ضمان الجودة أو دور مشابه ضمن بيئة خدمة العملاء/مركز الاتصال
عقلية تحليلية مع اهتمام بالتفاصيل والدقة.
القدرة على إدارة أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية في بيئة سريعة الخطى.
نزيه وموضوعي في التقييمات.
لاعب فريق مع عقلية التحسين المستمر.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني.
إجادة قوية لأدوات Google Workspace، بما في ذلك Google Sheets وGoogle Docs وGoogle Forms وGoogle Slides

محلل جوده Tamara

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف محلل جوده الوظائف التي تم البحث عنها