قائد محلل الجودة - BPO الفرنسي

Intouch CX

سيقوم قائد الجودة بالإشراف على وظيفة ضمان الجودة (QA) ضمن فريق عمليات BPO. تضمن هذه الدور أن تفاعلات العملاء والعمليات تفي بالمعايير المحددة للتميز. يقود قائد الجودة مبادرات التحسين المستمر، ويدعم التدريب والتوجيه، ويضمن الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية للعملاء، واتفاقيات مستوى الخدمة، والمعايير الداخلية.

• قيادة وإدارة فريق ضمان الجودة، بما في ذلك محللي الجودة (QAs).
• تحليل درجات الجودة والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات، وأسباب الجذور، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• تصميم وتنفيذ أطر عمل ضمان الجودة، وبطاقات الدرجات، وعمليات التدقيق المخصصة لمتطلبات العملاء والمشاريع.
• التعاون مع العمليات، والتدريب، وخدمات العملاء لدفع الأداء والتميز في الخدمة.
• تقديم تغذية راجعة منتظمة وتوجيه للموظفين وقادة الفرق لتحسين تقديم الخدمة.
• إجراء جلسات ضبط مع الأطراف المعنية لضمان التوافق بشأن توقعات الجودة.
• إنشاء تقارير الجودة ولوحات المعلومات؛ تقديم النتائج للقيادة الداخلية والعملاء.
• ضمان الامتثال للالتزامات التنظيمية والتعاقدية المتعلقة بالجودة والخدمة.
• دعم الانتقالات في العمليات الجديدة والمساهمة في مراجعات أعمال العملاء والتدقيقات.
• قيادة أو المشاركة في مشاريع تحسين الجودة (مثل، Six Sigma، Lean، مبادرات COPC).
• التعامل مع نزاع ضمان الجودة وكذلك تدقيق نشاط المدقق.