وكيل ضمان الجودة - صناعة السفر
Cultiv
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- إجراء فحوصات جودة منتظمة، وتفاعلات العملاء لاكتشاف فجوات الخدمة أو الأخطاء.
- تدقيق قنوات الاتصال (المكالمات، البريد الإلكتروني) لتقييم النبرة، والدقة، ووقت الاستجابة، والاحترافية.
- التعاون مع العمليات، خدمة العملاء لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- المساعدة في تطوير معايير الجودة، بطاقات الأداء، ونماذج التقييم.
- تقديم جلسات تدريب وتغذية راجعة للوكلاء وقادة الفرق لتحسين الأداء والاتساق.
- مراقبة مقاييس الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
- دعم توظيف الموظفين الجدد من خلال تقييم تفاعلاتهم وتقديم التدريب.
- إعداد وتقديم تقارير ضمان الجودة المنتظمة مع النتائج التفصيلية، والاتجاهات، وتوصيات التحسين.
- اقتراح وتنفيذ تحسينات عملية لتعزيز تجربة العملاء وكفاءة العمليات لضمان الجودة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 2-5 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة، ضمن صناعة السفر.
- لدي معرفة في استخدام أنظمة Juniper و Freshdesk.
- سجل حافل من إجراء التدقيقات، التقييمات، أو مراجعات العمليات في بيئة تفاعلية مع العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة، سواء الكتابية أو الشفوية، للتقارير الواضحة والتعاون.
- عقلية دقيقة مع التزام بالدقة والشمولية.
- القدرة على العمل في الموقع والتعاون بفعالية مع فرق متعددة التخصصات.
- معرفة في لوائح صناعة السفر، والمعايير، وأفضل الممارسات.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة الجودة أو أدوات البرمجيات ذات الصلة.
- قدرات مثبتة في حل المشكلات ونهج استباقي لتحسين العمليات.
- القدرة على التكيف مع بيئات سريعة الخطى، ومبتكرة واحتياجات الأعمال المتطورة.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- وكيل ضمان الجودة - صناعة السفر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com