تنفيذي لضمان الجودة

lumiere clinics

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المهام الرئيسية والمسؤوليات

التخطيط والمراقبة وعملية التنمية

كما تحدده إدارة الخط:

• تصميم وإدارة ومراقبة الامتثال الفعال لسياسات وإجراءات المنظمة.
• بناء ومراقبة تنفيذ وفعالية نظام إدارة الجودة والتحسين في المنظمة.
• البحث وتصميم تدريبات مناسبة للأداء والجودة على مستوى المنظمة. تحديد مجالات التحسين، بما في ذلك التدريب على السياسات والإجراءات أو التعليم الفردي.

عملية التميز التشغيلي

كما تحدده إدارة الخط:

• تطوير فلسفة الجودة داخل المنظمة، والعمل على غرس ثقافة مؤسسية تهتم بالجودة وسلامة المرضى/العملاء والتعليم المستمر، وتشجيع مشاركة الموظفين في تحسين الجودة.
• إجراء تدقيقات الجودة الشهرية وزيارات التفتيش لجميع الفروع، وإنتاج تقارير التدقيق وغيرها لكل زيارة مكتملة.
• إدارة دورة التقارير والتحقيق في تقارير عدم الامتثال.
• دعم اعتماد معايير الجودة الصحية العالمية وأفضل الممارسات، واقتراح تحسينات على طرق العمل الحالية للمساهمة في التحسينات المستمرة في تقديم الخدمة.
• التركيز على قيمة وجودة الرعاية الصحية الفائقة، بما في ذلك تحسين النتائج السريرية، تجربة المرضى/العملاء، سلامة المرضى/العملاء، الإنتاجية، رضا الموظفين والأطباء، وموثوقية العمليات.
• تقييم المخاطر في مكان العمل وتنفيذ خطط العمل لمنعها، بالإضافة إلى مراقبة القوانين واللوائح الصحية وضمان الامتثال.
• تنسيق مختلف المبادرات المتعلقة بالجودة والأداء لضمان الاستخدام الأمثل للموارد.
• يعمل كمستشار داخلي للإدارة والموظفين والأطباء في مجالات التنظيم وتحسين العمليات ومراقبة الأداء والتحليل الإحصائي.
• تحليل جميع المجالات المخصصة للفرص للتحسين وتقديم التوصيات المناسبة للتغييرات في العمليات والأنظمة والإجراءات والتشغيل لتحسين قيمة وجودة الخدمة.
• إجراء استبيانات رضا العملاء في جميع الفروع. تحليل وكتابة تقارير ملخصة لتقديمها للإدارة العليا. تدقيق المكالمات الهاتفية المتعلقة بالعملاء وخدمات الرسائل الاجتماعية والمتعددة الوسائط المختلفة لضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية.
• المساعدة في إنشاء مقاييس الأداء التشغيلي ومراقبة الاتجاهات في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم الفعالية والموثوقية باستخدام نظام ERP وبيانات نظم المعلومات المتاحة.
• إدارة مشاريع تحسين الأداء والجودة، والتدفق والمحاذاة لضمان تحقيق المعالم ومؤشرات الأداء الرئيسية ضمن المعايير المحددة. توثيق وتقديم تقارير عن حالة جهود تحسين الأداء والجودة والنتائج للإدارة العليا عند الطلب.
• تقييم آليات ضمان الجودة الحالية وجاهزية الاعتماد، وتحديد الفجوات ومجالات التحسين. العمل كخبير في الموضوع أثناء تطوير استراتيجيات وخطط عمل لتحقيق والحفاظ على معايير الاعتماد، مثل تلك التي وضعتها هيئات الاعتماد مثل JCI أو GAHAR أو غيرها. تقديم التوجيه والدعم لجميع الموظفين المعنيين طوال عملية الاعتماد.
• تحمل أي مهام أخرى حسب الطلب تتناسب مع الدور (تحدد نسب الدور بواسطة، وتقدير، مدير الخط).

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في إدارة الجودة في المجال الطبي في المستشفيات أو الكيانات الصحية ذات الصلة.
• الخبرة السابقة في الاعتماد المصري تعتبر ميزة.
• خبرة في تدقيق أنظمة الإدارة، مع القدرة على تحديد الأعمال غير المطابقة.
• القدرة على تحليل وتفسير البيانات مع خبرة في إعداد التدقيقات والتقارير.
• القدرة على تطوير والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع فرق متعددة الوظائف، ومع المديرين على جميع المستويات.
• القدرة على تحديد المخاطر والفرص لتحسين ممارسات العمل.
• مهارة في تنظيم وتحديد أولويات أحمال العمل لتلبية المواعيد النهائية.
• القدرة على التواصل بفعالية، مع مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة التي تشمل العملاء أو الأطباء أو الموظفين الآخرين بطريقة مهنية.
• الإجادة في تطبيقات Windows، وخاصة Microsoft Office.