تنفيذي لضمان الجودة

AccorHotel

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء تفتيشات دورية وتدقيقات لمرافق الفندق، بما في ذلك غرف الضيوف، المناطق العامة، منافذ الطعام والشراب، وعمليات خلف الكواليس لضمان الحفاظ على معايير الجودة والنظافة.

• تقييم معايير خدمة الضيوف وتحديد مجالات التحسين من خلال مراجعة تعليقات الضيوف، الشكاوى، وعمليات تقديم الخدمة.

• تطوير وتنفيذ ومراقبة إجراءات وسياسات مراقبة الجودة بما يتماشى مع متطلبات العلامة التجارية والتنظيم.

• التعاون مع مختلف الأقسام (التدبير المنزلي، المكتب الأمامي، الطعام والشراب، الصيانة) لضمان الامتثال لمعايير الجودة.

• تقديم التدريب والإرشاد لطاقم الفندق حول ممارسات ضمان الجودة، خدمة العملاء، والمعايير التشغيلية.

• إعداد تقارير مفصلة ووثائق عن نتائج التدقيق، بما في ذلك خطط العمل التصحيحية وأنشطة المتابعة.

• التنسيق مع الوكالات الخارجية والهيئات التنظيمية لإجراء التفتيشات والشهادات.

• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.

• مراقبة الفنادق المنافسة لمعايرة جودة الخدمة وتنفيذ ممارسات مبتكرة.

• مساعدة الإدارة في تحديد أهداف الجودة والاستراتيجيات المتماشية مع الأهداف العامة للأعمال.