أخصائي ضمان الجودة
Etoile
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة وتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء عبر جميع القنوات (المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني).
- تطوير وتحديث سياسات وإجراءات ومعايير الجودة بما يتماشى مع أهداف الشركة.
- تحليل بيانات الجودة لتحديد الاتجاهات المتكررة وفجوات الأداء.
- إعداد تقارير شهرية وربع سنوية عن جودة الخدمة للإدارة العليا.
- تقديم توصيات للتحسين وقيادة المبادرات لتعزيز الأداء.
- المشاركة في تصميم وتطوير برامج التدريب للموظفين بناءً على نتائج المراجعة.
- ضمان الامتثال للسياسات الداخلية والمعايير التنظيمية.
- التعاون مع قادة الفرق والمشرفين لمعالجة الانحرافات وتحقيق أهداف الجودة.
- المشاركة في جلسات المعايرة لضمان الدقة والاتساق في تقييمات الجودة.
- دعم تدريب وتقييم الموظفين الجدد خلال فترة التوظيف.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (مفضل).
- 3 5 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة أو مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
- مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- خبرة في إعداد التقارير وتقديم النتائج بشكل واضح وفعال.
- مهارات اتصال وتوجيه ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني عبر الفرق والأقسام.
- إجادة استخدام MS Office وأنظمة مراقبة الجودة.
- معرفة قوية بمؤشرات أداء خدمة العملاء وأفضل الممارسات.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي ضمان الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com