أخصائي ضمان الجودة
Meaecare Egypt
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة وتقييم المكالمات الصادرة لضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية.
تطوير وصيانة نماذج مراقبة الجودة، بطاقات التقييم، ومعايير التقييم.
تقديم تغذية راجعة مفصلة وتوصيات قابلة للتنفيذ لوكلاء مركز الاتصال والمشرفين.
تحديد احتياجات التدريب، والقضايا المتكررة، وفرص تحسين العمليات.
التعاون مع قادة الفريق والمدربين للتوافق على أهداف الجودة واستراتيجيات التدريب.
تتبع وتقرير درجات الجودة، والاتجاهات، ورؤى تجربة العملاء.
دعم الامتثال لسياسات الشركة، وحماية البيانات، والتنظيمات الصناعية.
المساعدة في تطوير وتحديث السيناريوهات، والأسئلة الشائعة، وأدلة أفضل الممارسات لتعزيز جودة الخدمة.
المساهمة في التحسين العام لرضا العملاء، وأداء الوكلاء، وكفاءة مركز الاتصال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى 7 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة أو في مجال ذي صلة.
- سجل حافل في تطوير وتنفيذ منهجيات وضمان الجودة وأفضل الممارسات.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- خبرة في أدوات وأطر الاختبار اليدوي والآلي.
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة للتعاون الفعال.
- القدرة على إدارة مشاريع وأولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- قيادة مثبتة في توجيه أو الإشراف على موظفي ضمان الجودة المبتدئين.
- ال familiarity مع المعايير التنظيمية ومتطلبات الالتزام ذات الصلة بالصناعة.
- إجادة توثيق وتقرير مقاييس الجودة والنتائج.
- استعداد للعمل بدوام كامل، في الموقع في ترتيب مكتبي.
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- أخصائي ضمان الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com