مدقق رقابة الجودة
Asiacell Communications
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 31 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مراقبة مكالمات الوكلاء ومراجعة التفاعلات الأخرى والبريد الإلكتروني لضمان دقة المعلومات ومعايير التعامل مع المكالمات
التأكد من أن الوكلاء يقدمون مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال استخدام تحليل دوافع المكالمات، وتحليل المتصلين المتكررين، وأدوات تجميع البيانات الأخرى
التحقق من أن الوكلاء يقدمون حلول دقيقة للعملاء
تسجيل التقييمات باستخدام نماذج مراقبة الجودة الخاصة بالقسم
تقديم ملاحظات تدريبية للمشرفين و/أو الوكلاء بشأن أداء المكالمات والبريد الإلكتروني
تزويد المشرفين والمديرين بتعليقات أداء منتظمة عن الوكلاء
إجراء تحليل لجذر الأسباب والتقارير للإدارة
إكمال التقارير المعينة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
تحليل جميع التقارير لتحديد الاتجاهات ومجالات التطوير وأن تكون استباقيًا في تقديم الحلول.
المشاركة في تصميم نماذج مراقبة الجودة ومعايير الجودة
إجراء جلسات معايرة مع المشرفين والإدارة
إجراء تدقيقات مضادة لضمان فعالية العمليات والإجراءات
نسخ المكالمات للإدارة و/أو القانونية عند الحاجة
إكمال جميع العمل بأعلى مستوى ممكن بما في ذلك معرفة محدثة بجميع البرامج التي يتم تقييمها.
تسهيل جلسات توافق تجربة العملاء مع موظفي مركز الاتصال.
مساعدة قسم الجودة ووحدات الأعمال الأخرى في مبادرات التحسين المستمر للتوافق مع أفضل وأحدث الممارسات التجارية.
مراقبة الفرق الوظيفية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي، المكتب الخلفي... إلخ.
المساعدة في توظيف الجدد في عمليات وإجراءات الجودة.
الاستجابة بشكل مناسب للطلبات غير المتوقعة من وحدات الأعمال المختلفة.
تقديم ملاحظات إيجابية وبناءة للموظفين الذين تم مراقبتهم والتي يمكن استخدامها في جلسات التدريب لتصحيح الأخطاء ومنع المزيد من التناقضات/عدم الكفاءة.
سيتعاون في التعاون مع فريق التدريب، والقادة، وفريق الإدارة شهريًا لضمان تعليم الوكلاء واستعدادهم لتحقيق النجاح
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس أو دبلوم
الخبرة السابقة في مركز الاتصال أمر إلزامي
توجيه خدمة العملاء
الانتباه للتفاصيل
تحسين العمليات
التواصل الفعال
مهارة اللغة الكافية وفقًا لمتطلبات موقع مركز الاتصال (العربية والإنجليزية للمناطق العربية)
القدرة على كتابة تقارير روتينية ومراسلات
إتقان Word وExcel وPowerPoint للعروض التقديمية والتقارير المطلوبة
مهارات التواصل الكتابي والشفوي قوية. قواعد اللغة، الإملاء، وبناء الجمل ممتازة
مهارات استماع وتحليل استثنائية
الكفاءات السلوكية:
تحقيق النتائج وتعزيز الملكية
بناء قيمة العملاء
الشبكات والتأثير بشكل تعاوني
قيادة الفرق
دفع التغيير.
الكفاءات الفنية:
التواصل مع العملاء
معرفة اللغة المحلية
التقاط صوت العميل (VoC)
مراقبة جودة الخدمة والامتثال
إدارة الشكاوى وحلها
البيع المتقاطع
تخطيط وتنفيذ التدقيق الداخلي
إدارة قاعدة المعرفة.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدقق رقابة الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Asiacell Communications