مدير مراقبة الجودة

J&T Express Egypt

المسؤوليات:

• جمع البيانات وصيانة لوحات المعلومات
• جمع وتلخيص البيانات المتعلقة بالجودة مثل الشكاوى، المرتجعات، والتأخيرات من نظام التوزيع ونظام إدارة علاقات العملاء.
• تصميم وصيانة لوحات معلومات KPI في الوقت الحقيقي (مثل، معدل التسليم في الوقت المحدد، معدل النجاح في المحاولة الأولى، رضا العملاء).
• تحليل اتجاهات الجودة
• تحليل التغيرات الأسبوعية والشهرية في مؤشرات الجودة لتحديد المناطق أو الفترات الزمنية عالية المخاطر.
• إعداد تقارير الاتجاهات واقتراح خطط تحسين مستهدفة وأولويات.
• تنسيق تحسين عبر الأقسام
• قيادة اجتماعات تحسين الجودة والتنسيق مع عدة أقسام، بما في ذلك العمليات، تكنولوجيا المعلومات، خدمة العملاء، والجدولة.
• متابعة التقدم وتقييم فعالية التدابير التحسينية المنفذة.
• دعم العمليات والتدريب
• دعم فريق التدريب في تطوير مواد تدريبية متعلقة بالجودة لتسليمها إلى فرق الخدمة العملاء.
• إجراء تدريبات خاصة أو جلسات تواصل للموظفين في الصف الأمامي بعد إطلاق عمليات أو أنظمة جديدة.
  

• درجة البكالوريوس في اللوجستيات أو الهندسة أو الإدارة أو مجال ذي صلة.
• 2-3 سنوات من الخبرة في إدارة الجودة
• الخبرة في صناعة الشحن/اللوجستيات أمر لا بد منه.
• إجادة استخدام Excel (الجداول المحورية، الصيغ، الرسوم البيانية).
• معرفة أساسية بـ SQL أو أدوات BI.
• مهارات قيادية وتحليلية وتقارير قوية.
• تفكير منطقي واضح ومهارات تنسيق ممتازة.
• الإلمام بمعايير ISO أو الأطر المعادلة هو ميزة إضافية