مسوؤل الرقابة والجودة

Beirut Digital District- Zeal

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على أداء فرق التنظيف والصيانة والأمن وخدمة صف السيارات.
• إجراء تفتيشات منتظمة لضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والجودة.
• متابعة الحوادث أو النقص، وضمان تنفيذ التدابير التصحيحية.
• مراقبة أداء الموردين والتقيد بالإجراءات المتفق عليها.

خدمات المجتمع

• ضمان تجربة سلسة لأعضاء المجتمع خلال جميع الأنشطة.
• مراقبة رضا المستأجرين عن عروض المجتمع، وضمان أن الخدمات تلبي توقعاتهم.

الخدمات المشتركة (عبر أقسام زيل)

• خدمات تكنولوجيا المعلومات: ضمان اتصال إنترنت غير متقطع، تقديم الدعم لمجتمع BDD، والإشراف على جودة الخدمة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
• قسم الهندسة: متابعة طلبات المستأجرين، والمشاكل الفنية المتعلقة بالمكتب، والاختبارات المتعلقة بمتطلبات التصميم الداخلي/العمارة للمكاتب الخاصة والمساحات المشتركة، وضمان الحل في الوقت المناسب.
• التنسيق مع الأقسام المشتركة الأخرى لضمان تناسق وموثوقية خدمات الدعم من خلال متابعة تحصيل المدفوعات مع المحاسبة، وعلى الاقتباسات والتسليمات مع المشتريات.

مراقبة الجودة والامتثال

• تطوير وتوثيق وتحديث إجراءات التشغيل القياسية لجميع مجالات الخدمة.
• ضمان اتباع الفرق ومقدمي الخدمات للإجراءات والمعايير المعتمدة.
• إجراء تدقيقات روتينية، وتفتيشات، وتقييمات عبر جميع فئات الخدمات.
• الإبلاغ عن الحوادث ومشاكل الخدمة مع ضمان المتابعة حتى الإغلاق.

رضا المستأجرين والتحسين المستمر

• العمل كنقطة تركيز لضمان الجودة لضمان معالجة احتياجات المستأجرين بسرعة.
• جمع وتحليل الملاحظات لقياس الرضا وتحديد فرص التحسين.
• تقديم حلول إبداعية وبديلة لتعزيز تجربة المستأجر بشكل عام.
• دفع ثقافة المساءلة، والتحسين المستمر، والتميز في تقديم الخدمة.