مسوؤل الرقابة والجودة

Beirut Digital District- Zeal

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف وتدقيق أداء فرق التنظيف والصيانة والأمن وخدمات صف السيارات.
• إجراء تفتيشات منتظمة لضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والجودة.
• متابعة الحوادث أو النواقص، وضمان تنفيذ التدابير التصحيحية.
• مراقبة أداء البائعين والالتزام بالإجراءات المتفق عليها.

خدمات المجتمع

• ضمان تجربة سلسة لأعضاء المجتمع خلال جميع الأنشطة.
• مراقبة رضا المستأجرين عن خدمات المجتمع، وضمان تلبية الخدمات لتوقعاتهم.

الخدمات المشتركة (عبر إدارات زيل)

• خدمات تكنولوجيا المعلومات: ضمان استمرار الاتصال بالإنترنت، تقديم الدعم لمجتمع BDD، والإشراف على جودة الخدمات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
• قسم الهندسة: متابعة طلبات المستأجرين، المشكلات الفنية المتعلقة بالمكاتب، والاختبارات المتعلقة بمتطلبات الديكور/الهندسة للمكاتب الخاصة والمساحات المشتركة، وضمان الحل في الوقت المناسب.
• التنسيق مع الإدارات المشتركة الأخرى لضمان اتساق وموثوقية خدمات الدعم من خلال متابعة تحصيل المدفوعات مع المحاسبة، وعلى العروض والتسليمات مع المشتريات.

مراقبة الجودة والامتثال

• تطوير وتوثيق وتحديث إجراءات التشغيل القياسية لجميع مجالات الخدمة.
• ضمان اتباع الفرق ومقدمي الخدمات للإجراءات والمعايير المعتمدة.
• إجراء التدقيقات والتفتيشات والتقييمات الروتينية عبر جميع فئات الخدمات.
• الإبلاغ عن الحوادث ومشاكل الخدمة مع ضمان المتابعة حتى الإغلاق.

رضا المستأجرين والتحسين المستمر

• العمل كنقطة تركيز لضمان الجودة لضمان تلبية احتياجات المستأجرين بسرعة.
• جمع وتحليل الملاحظات لقياس الرضا وتحديد فرص التحسين.
• تقديم حلول إبداعية وبديلة لتعزيز تجربة المستأجرين بشكل عام.
• تعزيز ثقافة المساءلة، والتحسين المستمر، والتميز في تقديم الخدمة.