محقق الجودة
RATP Dev
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات / الواجبات
الواجبات التشغيلية
إجراء زيارات إلى المحطات والقطارات، متظاهراً كراكب عادي لتقييم جودة الخدمة.
تقييم نقاط التماس المختلفة بما في ذلك الوصول إلى المحطة، الإشارات، النظافة، وخدمات التذاكر.
قياس تكرار القطارات والفجوة الزمنية على مدى فترة محددة.
مراقبة وتقييم سلوك وكلاء التذاكر وأداء خدمة العملاء.
تفتيش جميع مستويات المحطة (التذاكر، الوسيطة، والرصيف) لتحديد القضايا التشغيلية وفرص التحسين.
تسجيل الملاحظات باستخدام الأدوات الرقمية أو دفاتر الملاحظات، مع ضمان الدقة والشمولية.
التقارير والتوثيق
إكمال استبيانات ونماذج مسح منظمة وفقًا لإرشادات المشروع.
تقديم تقارير مفصلة تحتوي على ملاحظات واقعية وأدلة فوتوغرافية لدعم النتائج.
تقديم رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات لفريق إدارة الجودة.
الاحتفاظ وتنظيم الوثائق الفوتوغرافية لأغراض السداد والتدقيق.
تجربة العملاء والامتثال
تقييم رحلة الركاب من الدخول إلى الخروج، مع تحديد نقاط الألم وفجوات الخدمة.
ضمان الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).
تقديم ملاحظات حول رضا العملاء واقتراح تحسينات لتحسين التجربة العامة.
السلامة والامتثال للسياسات.
الامتثال لسياسة RQHSE الخاصة بالشركة.
تعزيز ثقافة السلامة والمساءلة في جميع المجالات التشغيلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
إجادة اللغة العربية والإنجليزية، والفرنسية ميزة إضافية.
المعرفة:
إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأدوات المعتمدة على الإنترنت.
فهم أساسي لخدمات النقل العام ومبادئ تجربة العملاء.
الخبرة:
من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في ضمان الجودة، خدمة العملاء، أو العمليات.
السلوكيات والخبرات المرغوبة
مهارات الملاحظة القوية: يولي اهتمامًا كبيرًا للتفاصيل ويقوم بالتقاط ظروف الخدمة والسلوكيات في الوقت الفعلي بدقة.
التفكير النقدي: قادر على تقييم المواقف من زوايا متعددة واتخاذ قرارات سليمة بناءً على الأدلة والسياق.
السلوك المهني: يحافظ على وجود هادئ ومهذب ومتوازن في الأماكن العامة، حتى تحت الضغط.
السلوك الأخلاقي: يلتزم بمعايير عالية من الصدق والعدالة في جميع التقييمات والتفاعلات.
الاهتمام بالعملية: يتبع البروتوكولات والإرشادات بدقة لضمان الاتساق والموثوقية في التقارير.
المبادرة: يتخذ خطوات استباقية لتحديد فجوات الخدمة أو التحسينات المحتملة دون انتظار التوجيه.
الحساسية الثقافية: يحترم ويفهم خلفيات وسلوكيات الركاب المتنوعة عند إجراء التقييمات.
القدرة على التحمل: يحافظ على التركيز والأداء خلال نوبات العمل الطويلة، أو البيئات المزدحمة، أو المهام المتكررة.
القدرة على التعلم: يستوعب بسرعة أدوات جديدة، أو إجراءات، أو تغييرات في معايير التقييم.
التركيز على النتائج: يركز على تقديم رؤى قابلة للتنفيذ تسهم في تحسينات الخدمة القابلة للقياس.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- محقق الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RATP Dev
JOB PURPOSE: The Quality Investigator plays a vital role in evaluating the end-to-end passenger experience by conducting field assessments across stations and trains while posing as a regular commuter. This position is responsible for gathering objective, real-time insights into service quality, staff behavior, cleanliness, accessibility, and compliance with contractual Key Performance Indicators (KPIs). Through structured observations and detailed reporting, the Quality Investigator supports continuous improvement efforts, helping to enhance operational performance and elevate customer satisfaction across the transit network.
https://careers.mobilitycairo.com/en/annonce/4333391-quality-investigator-cairo