أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
معايير الجودة & إدارة الأداء: كن رائدًا في معايير الجودة كنقاط مرجعية لعمليات متنوعة، مع التركيز على جودة المكالمات، ومعدل الحل الأول، وتجربة العميل، وصافي نقاط الترويج، ورضا العملاء، وغيرها من المعايير الحيوية.
تنفيذ أفضل معايير الجودة: ضمان تنفيذ أفضل معايير الجودة عبر جميع الحسابات. إدارة علاقات العملاء: التميز في إدارة علاقات العملاء، وضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم بأعلى مستوى من جودة الخدمة والاستجابة.
قيادة الفريق & التنمية: توجيه فريق من محترفي ضمان الجودة، مع التركيز على تطويرهم المستمر والالتزام بمعايير الجودة. تصميم وتنفيذ خطط التنمية التي تعزز تطوير المهارات والتقدم الوظيفي.
تقرير الجودة & الامتثال: ضمان دقة وتوقيت تقارير الجودة، والامتثال للمعايير. تطوير وتحسين عمليات إدارة الجودة لضمان الكفاءة والفعالية.
المنهجية & المعايرة: إجراء المعايرة باستخدام منهجيات مثل Gauge R&R ومعايرة النقاش لتوحيد معايير الجودة. دعم مالكي العمليات في إدارة المعايير، وتحديد فرص التحسين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في العمليات، الأعمال، أو مجال ذي صلة
خبرة أكثر من سنتين في العمليات، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة
مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية
مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة
القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
استخدام MS Office
استخدام CCMS
سرعة الكتابة: 22 كلمة في الدقيقة
مستوى اللغة: الإنجليزية الممتازة
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- تحليل السبب الجذري
- مدير ضمان الجودة
- مشرف الجودة
- مدير الجودة
- تحسين العمليات
- المؤشرات الرئيسية للأداء
- إدارة المخاطر
- التدقيق
Teleperformance Global Services FZ-LLC
www.teleperformance.com
Rim - HR
601 Floor 6 ACSS Building, Dubai outsource zone, Dubai, Dubai, United Arab Emirates,, Dubai, United Arab Emirates (UAE)