أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤولياتك
- 1. الاستراتيجية والحكومة
- تعزيز إطار الجودة الحالي ليتماشى مع هوس عملاء تمارا ومعايير COPC.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة، ومنهجيات العينة، ونطاق التدقيق حسب القناة (الدردشة، البريد الإلكتروني، الهاتف، الاجتماعي، دعم الشركاء).
- إنشاء نموذج حوكمة يربط الجودة برضا العملاء، وأسباب الجذور لـ FCR و DSAT، ومؤشرات أداء العمليات.
- 2. إدارة الفريق
- قيادة فريق من المتخصصين في الجودة والمدققين.
- تحديد نماذج سعة الفريق وبطاقات الأداء.
- دمج جلسات المعايرة المنتظمة مع العمليات، والتدريب، والمنتج.
- 3. الإطار والأدوات
- قيادة تنفيذ أو تحسين نظام إدارة الجودة.
- إنشاء قوالب تدقيق، ومعايير، وكتيبات توضح ما يبدو جيدا لكل خط عمل.
- التعاون مع BI لبناء لوحات معلومات الجودة.
- 4. الرؤى والتحسين المستمر
- إجراء تحليل عميق حول DSAT، وتكرار الاتصالات، وتدقيقات الجودة الضعيفة لتحديد الفجوات النظامية.
- ترجمة نتائج الجودة إلى احتياجات تدريب، وتحديثات المحتوى، وتغييرات العمليات، وردود الفعل على المنتج.
- عرض النتائج الأسبوعية/الشهرية في WBRs و QBRs مع خطط عمل.
- 5. التعاون مع أصحاب المصلحة
- التعاون مع فرق التدريب، والمحتوى، والمنتج، والعمليات، والتميز التشغيلي لحل الأسباب الجذرية.
- قيادة التوافق عبر الوظائف على خطط التصحيح للعيوب النظامية في الجودة.
- دعم المبادرات الجديدة مع تتبع QA مخصص
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الخبرة
- أكثر من 5 سنوات في إدارة جودة تجربة العملاء، ويفضل في بيئات التكنولوجيا المالية أو دعم التكنولوجيا.
- سجل مثبت في تصميم وتوسيع برامج QA، بما في ذلك المعايرة ورؤى الأداء.
- خبرة في قيادة الفرق عبر عدة مناطق جغرافية أو بائعين خارجيين.
- التعرض لمعايير COPC أو ISO 9001 أو غيرها من معايير إدارة الجودة مفضل
- خبرة في العمل مع Zendesk و Genesys و Tableau وأنظمة إدارة الجودة.
المهارات
- معرفة عميقة بأدوات QA، ومقاييس مراكز الاتصال، ومنهجيات التدقيق.
- قدرات تحليلية وسرد قصصي قوية؛ قادر على تحويل بيانات QA الخام إلى رؤى تجارية.
- مهارات استثنائية في التواصل، وتأثير أصحاب المصلحة، وإدارة التغيير.
- إجادة اللغة الإنجليزية بشكل متقدم في كل من الكتابة والتواصل الشفهي.
عقلية
- مهووس بالتميز التشغيلي ونتائج العملاء.
- حل المشاكل الذي يتحدى الوضع الراهن ويقود بالبيانات.
- عقلية بناء، لا تنتظر الأطر، بل تنشئها
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- جودة الرصاص
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tamara
About us Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses./p>
Tamara is Saudi Arabia s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com, amongst others. The company operates from its headquarters in Riyadh, with additional regional and global support offices./p>
About the role We re seeking a Quality Leader to design, scale, and manage a world-class quality framework across all support functions (Customer and Partner Support). You will own the end-to-end quality program, drive measurable improvements, and embed a strong culture of accountability, coaching, and continuous feedback. This is a critical leadership role aimed at transforming quality from a compliance checkbox to a strategic performance enabler. This role will be based in our Cairo office and will be an onsite role.
وظائف مماثلة
Test Manager
Yethi Technologies LLC
- 10 - 16 سنوات
- Abu Dhabi - United Arab Emirates (UAE)