مدير جودة
AccorHotel
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم التقارير إلى مدير العمليات، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية ولكن لا تقتصر على ما يلي:
مراقبة الجودة
تأسيس والحفاظ على معايير الجودة لجميع جوانب عمليات الفندق بالتعاون مع فريق الإدارة.
تطوير وتنفيذ الإجراءات والإرشادات والقوائم المرجعية لضمان الاتساق في تقديم الخدمة والعمليات التشغيلية.
مراجعة وتحديث تدابير مراقبة الجودة بانتظام لتعكس التغيرات في توقعات الضيوف واتجاهات الصناعة.
التدقيقات والتفتيشات
تخطيط وتنفيذ تدقيقات داخلية منتظمة لتقييم التزام الفندق بمعايير الجودة وتحديد مجالات التحسين.
التنسيق مع رؤساء الأقسام لتحديد مواعيد التدقيقات والتفتيشات وتقييمات الوظائف المختلفة في الفندق.
تحليل نتائج التدقيق والتعاون مع مديري الأقسام لمعالجة أوجه القصور وتنفيذ إجراءات تصحيحية.
إدارة ملاحظات الضيوف
مراقبة وتحليل ملاحظات الضيوف من مصادر مختلفة، مثل الاستطلاعات، والمراجعات عبر الإنترنت، والتواصل المباشر.
تحديد الاتجاهات ومجالات القلق في ملاحظات الضيوف والعمل مع الفرق المعنية لتنفيذ التحسينات.
تطوير استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وولائهم وتفاعلهم.
التدريب والتطوير
العمل عن كثب مع مدير التدريب والتطوير لتحديد احتياجات التدريب لطاقم الفندق حول معايير الجودة، والتفوق في خدمة العملاء، وأفضل الممارسات.
بالتعاون مع مدير التدريب والتطوير، إجراء ورش عمل وجلسات تدريبية لضمان فهم الموظفين لدورهم في الحفاظ على معايير الجودة.
التحسين المستمر
قيادة المبادرات لدفع التحسين المستمر عبر عمليات الفندق وخدماته.
تسهيل الفرق متعددة الوظائف لتحديد وتنفيذ تحسينات العمليات، وتدابير توفير التكلفة، والحلول المبتكرة.
تحليل مقاييس الأداء بانتظام لتتبع التقدم وقياس تأثير جهود التحسين.
التقارير والتواصل
إعداد وتقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا توضح أداء الجودة ونتائج التدقيق ومبادرات التحسين.
التواصل بفعالية مع رؤساء الأقسام والموظفين لضمان فهم واضح لتوقعات الجودة والأهداف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
توجه إيجابي.
اتخاذ القرارات التشغيلية.
تطوير الذات وإدارة.
تطوير فريق قوي.
قيادة فريق متفاعل ومتعدد الثقافات.
التواصل.
الدفاع عن شغف الضيوف.
تخطيط الأعمال وتحليلها.
تحسين الأعمال والتغيير.
الخبرة / الشهادات / التعليم
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
خبرة مثبتة في دور ضمان الجودة أو مراقبة الجودة في الفنادق الفاخرة.
معرفة قوية بعمليات الفندق ومعايير الخدمة وتوقعات الضيوف.
مهارات تحليلية وحل المشكلات واتخاذ القرارات ممتازة.
قدرات التواصل والتفاعل الفعالة.
دقيق التفاصيل وقادر على إدارة مهام وأولويات متعددة.
إجادة استخدام البرمجيات والأدوات ذات الصلة لتحليل البيانات وإعداد التقارير.
ماهر في تحليل البيانات واستخدام الرؤى لدفع عملية اتخاذ القرار.
مرونة للتكيف مع بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.
إجادة اللغة الإنجليزية شفهياً وكتابياً أمر ضروري.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدير جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
Company Description Fairmont Amman is offering a career opportunity for a Quality Manager with Luxury Hotels experience. The Quality Manager plays a vital role in ensuring the highest level of guest satisfaction and operational excellence within the hotel. This role involves developing and implementing quality control measures, monitoring service delivery, conducting audits, and fostering a culture of continuous improvement, and company sustainability guidelines adherence. The Quality Manager collaborates with various departments to maintain and enhance the hotel's reputation for exceptional service and guest experiences.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000077165146-quality-manager
وظائف مماثلة
ضمان الجودة التنفيذية العليا
Shan Foods
- 2 - 5 سنوات
- مكة المكرمة - السعودية
مسؤول الجودة - دبي
Confidential Company
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
اخصائي الميكروبيولوجي
Al Islami Foods
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة