أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. نظام إدارة الجودة
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ضمان الجودة.
- مراقبة وتقييم جودة الخدمة عبر خدمات السياحة مثل الإقامة، والجولات، والنقل، ودعم العملاء.
- ضمان الامتثال للمعايير الدولية للسياحة والضيافة.
2. مراقبة جودة الخدمة
- إجراء تدقيقات جودة منتظمة للخدمات والمرافق.
- تحليل ملاحظات العملاء، والمراجعات، واستطلاعات رضا العملاء.
- تحديد مجالات تحسين الخدمة وتنفيذ إجراءات تصحيحية.
3. تحسين تجربة العملاء
- تطوير استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وتفوق الخدمة.
- التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بالجودة وضمان الحل في الوقت المناسب.
- مراقبة المراجعات عبر الإنترنت ومنصات إدارة السمعة.
4. التدريب وتطوير الموظفين
- تدريب الموظفين على معايير الجودة، وتفوق خدمة العملاء، وإجراءات التشغيل.
- تعزيز ثقافة الوعي بالجودة والتحسين المستمر.
5. الامتثال والمعايير
- ضمان الامتثال للوائح السياحة، ومعايير السلامة، والشهادات (مثل ISO، وشهادات الاستدامة).
- الحفاظ على الوثائق المتعلقة بسياسات وإجراءات الجودة.
6. تحليل الأداء
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بجودة الخدمة.
- إعداد تقارير أداء الجودة للإدارة.
- توصية بتحسينات العمليات لزيادة الكفاءة ومعايير الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس في إدارة السياحة، إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو الطب البيطري
- الحصول على شهادة في إدارة الجودة أو معايير ISO يعتبر ميزة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة الجودة أو العمليات في صناعة السياحة/الضيافة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدير جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Why work for Accor?br>
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br>
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor,br>
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS