مدير جودة
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت في 29 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. نظام إدارة الجودة
- تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات ضمان الجودة.
- مراقبة وتقييم جودة الخدمة عبر خدمات السياحة مثل الإقامة، الجولات، النقل، ودعم العملاء.
- ضمان الامتثال للمعايير الدولية للسياحة والضيافة.
2. مراقبة جودة الخدمة
- إجراء تدقيقات جودة منتظمة للخدمات والمرافق.
- تحليل ملاحظات العملاء، المراجعات، واستطلاعات الرأي حول الرضا.
- تحديد مجالات تحسين الخدمة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
3. تحسين تجربة العميل
- تطوير استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف وتفوق الخدمة.
- التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بالجودة وضمان الحل الفوري.
- مراقبة المراجعات عبر الإنترنت ومنصات إدارة السمعة.
4. التدريب وتطوير الموظفين
- تدريب الموظفين على معايير الجودة، تفوق خدمة العملاء، وإجراءات التشغيل.
- تعزيز ثقافة الوعي بالجودة والتحسين المستمر.
5. الامتثال والمعايير
- ضمان الامتثال للوائح السياحة، معايير السلامة، والشهادات (مثل ISO، شهادات الاستدامة).
- الحفاظ على الوثائق المتعلقة بسياسات وإجراءات الجودة.
6. تحليل الأداء
- تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بجودة الخدمة.
- إعداد تقارير أداء الجودة للإدارة.
- التوصية بتحسينات العمليات لزيادة الكفاءة ومعايير الخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة السياحة، إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو الطب البيطري
- الحصول على شهادة في إدارة الجودة أو معايير ISO يُعتبر ميزة.
- 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة الجودة أو العمليات في صناعة السياحة/الضيافة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدير جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
"Why work for Accor?br> We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br> By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor,br> Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000117452647-quality-manager