مدير جودة

AccorHotel

المسؤوليات الرئيسية

• تصميم وتنفيذ ومراقبة برامج ضمان الجودة على مستوى الملكية، وإجراءات التشغيل القياسية، ومعايير الخدمة.

• إجراء تدقيقات وفحوصات منتظمة عبر جميع المجالات التشغيلية لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية، والصحة، والسلامة، واللوائح.

• تتبع والتقرير عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف، وتقديم الخدمة، والتناسق التشغيلي.

تجربة الضيوف وامتياز الخدمة

• تحليل ملاحظات الضيوف (على سبيل المثال، TrustYou، Forbes، مراجعات الضيوف المباشرة) لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.

• قيادة تحليل الأسباب الجذرية لفشل الخدمة والتعاون مع الأقسام على إجراءات التصحيح وخطط استعادة الضيوف.

• ترويج ثقافة تركز على الضيوف بشكل استباقي والتعاون مع القادة الميدانيين لتقديم لحظات مذهلة.

التدريب والتطوير

• دعم قسم الأفراد والثقافة في تطوير برامج تدريب الخدمة المرتبطة بملاحظات الضيوف، ومعايير Forbes، وأعمدة العلامة التجارية.

• إجراء جلسات تدريبية تركز على الجودة لتعزيز المعايير وتمكين الموظفين من تقديم تجارب فاخرة مخصصة.

• تدريب وتوجيه مدربي الأقسام والمشرفين على أفضل ممارسات جودة الخدمة.

مراقبة الأداء والتقارير

• الحفاظ على لوحة معلومات مركزية لمقاييس الجودة، وقنوات الملاحظات، ونتائج التدقيق.

• تقديم مراجعات أداء الجودة بشكل منتظم لفريق القيادة، مع تسليط الضوء على النجاحات والمخاطر ومجالات التحسين.

• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأنظمة لتحسين جمع البيانات، ودورات الملاحظات، وعمليات التقرير.

التحسين المستمر والابتكار

• قيادة مبادرات متعددة الوظائف لرفع معايير الخدمة وكفاءة العمليات.

• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة وتطبيق الابتكارات ذات الصلة لتعزيز رحلة ضيوف FAENA.

• تيسير جلسات العصف الذهني ومشاريع تحسين الجودة مع مختلف الأقسام.