أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير الجودة في FAENA Red Sea مسؤول عن الإشراف على تطوير وتنفيذ وتحسين معايير الجودة باستمرار عبر جميع أقسام الممتلكات. تلعب هذه الدور دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة استثنائية متسقة للضيوف تعكس علامة FAENA المميزة من التميز والاهتمام بالتفاصيل.
يعمل عن كثب مع رؤساء الأقسام والقيادة، يدعم مدير الجودة الفرق التشغيلية من خلال غرس ثقافة التميز والمساءلة والابتكار مما يعزز اتساق الخدمة والامتثال ورضا الضيوف.
المسؤوليات الرئيسية
ضمان الجودة والامتثال
تصميم وتنفيذ ومراقبة برامج ضمان الجودة على مستوى الممتلكات، وإجراءات التشغيل القياسية، ومعايير الخدمة.
إجراء تدقيقات وتفتيشات منتظمة عبر جميع المجالات التشغيلية لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية، والصحة، والسلامة، والتنظيمات.
تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف، وتقديم الخدمة، والاتساق التشغيلي.
تجربة الضيوف والتميز في الخدمة
تحليل ملاحظات الضيوف (مثل: TrustYou، Forbes، مراجعات الضيوف المباشرة) لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
قيادة تحليل الأسباب الجذرية لفشل الخدمة والتعاون مع الأقسام بشأن إجراءات التصحيح وخطط استعادة الضيوف.
الدفاع عن ثقافة مركزة على الضيوف والتعاون مع القادة في الخطوط الأمامية لتقديم لحظات مدهشة.
التدريب والتطوير
دعم قسم الأشخاص والثقافة في تطوير برامج تدريب الخدمة المرتبطة بملاحظات الضيوف، ومعايير Forbes، وأعمدة العلامة التجارية.
إجراء جلسات تدريبية تركز على الجودة لتعزيز المعايير وتمكين الموظفين في تقديم تجارب فاخرة مخصصة.
تدريب وتوجيه المدربين والمشرفين في الأقسام بشأن أفضل الممارسات لجودة الخدمة.
مراقبة الأداء والتقارير
الحفاظ على لوحة تحكم مركزية لمقاييس الجودة، وقنوات الملاحظات، ونتائج التدقيق.
تقديم مراجعات أداء الجودة العادية لفريق القيادة، مع تسليط الضوء على النجاحات والمخاطر والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والأنظمة لتحسين جمع البيانات، ودورات الملاحظات، وعمليات التقرير.
التحسين المستمر والابتكار
قيادة المبادرات متعددة الوظائف لرفع معايير الخدمة والكفاءة التشغيلية.
البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة وتطبيق الابتكارات ذات الصلة لتعزيز رحلة ضيوف FAENA.
تسهيل جلسات العصف الذهني ومشاريع تحسين الجودة مع الأقسام المختلفة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة (من 5 إلى 7 سنوات) في إدارة الجودة، تجربة الضيوف، أو التميز التشغيلي، ويفضل داخل قطاع الضيافة الفاخرة.
معرفة قوية بمعايير الخدمة والجودة الدولية، بما في ذلك LQA، Forbes، ISO، وHACCP.
قدرة مثبتة على تحليل ملاحظات الضيوف، وبيانات الأداء، ونتائج التدقيق لدفع تحسين الخدمة المستمر.
اهتمام استثنائي بالتفاصيل، والتفكير النقدي، ومهارات حل المشكلات، مع التركيز على اتساق الخدمة والامتثال التشغيلي.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية، مع أسلوب قيادة تعاوني يبني الثقة والانخراط عبر جميع المستويات.
خبرة في العمل مع منصات ملاحظات الضيوف والتدقيق (مثل: Medallia، TrustYou)، ومعرفة بأدوات قياس الأداء ولوحات التحكم.
وعي ثقافي وذكاء عاطفي، مع درجة عالية من التقدير والاحترافية في تفاعلات الضيوف والفرق.
فهم عميق لتوقعات الخدمة الفاخرة، ومعايير العلامة التجارية، وتقديم تجارب ضيوف مخصصة.
قدرة على الازدهار في بيئة سريعة التطور، وإدارة الأولويات مع الحفاظ على التركيز على الجودة والتميز.
فهم قوي للوائح الصحية والسلامة والامتثال المحلية، وضمان الامتثال الصارم لجميع المتطلبات القانونية والتشغيلية.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدير جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
FAENA
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose. As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.