أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أنشطة العمل الأساسية
إدارة أهداف ضمان الجودة
- يحضر اجتماعات اللجنة التنفيذية اليومية لتقديم تحديثات حية حول أداء الفندق، ومعالجة حوادث الضيوف، ويشارك في الاجتماعات الشهرية للأقسام لتعزيز تدريب الجودة.
- يقدم ويشارك التحليل الأسبوعي حول اتجاهات العيوب، ملاحظات الضيوف ويقدم توصيات حول مجالات التركيز.
- ينسق اجتماع جودة أسبوعي يركز على صوت الضيف، والحوادث الرئيسية، وعمليات تدقيق المعايير التجارية.
- يسجل، ويتتبع، ويتواصل تقدم الأنشطة المتعلقة بالجودة في الفندق إلى أعضاء اللجنة التنفيذية، والمديرين، والموظفين، والمكتب الرئيسي.
- يسهل اجتماعات حل المشكلات للتحقق من الالتزام بالعملية المنهجية واستخدام أدوات الجودة، بهدف تحقيق الحل.
- يسهل فرق تحسين العمليات، ويتحقق من استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق وقابل للقياس.
- يغمر نفسه في العمليات لفهم القضايا/العيوب التي تواجهها في الميدان بشكل أفضل.
- يقود عدة مبادرات لعمليات تدقيق المعايير التجارية وصوت الضيف.
- يقوم بإجراء تدقيق شهري للتحقق من الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم العقار نحو تحقيق الأهداف.
- يوجه جهود جودة العقار لمعالجة المتطلبات الحاسمة للعملاء.
- يكمل واجبات أخرى معقولة كما هو مطلوب من القيادة.
تنفيذ برامج تدريب الجودة
- يتعاون مع التعلم والتنمية (L&D) لتدريب أعضاء اللجنة التنفيذية والمديرين على حل المشكلات، وتحسين العمليات، وتقنيات التخطيط الاستراتيجي.
- يطور تدريبًا محددًا مصممًا لتحسين أداء الخدمة.
- يقود قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتنمية.
- يتعاون مع فريق L&D للتحقق من أن نقل التعلم في الفندق/الفصل الدراسي يحدث.
- يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
- يتعاون مع الموارد البشرية على برنامج تكريم الفندق للموظفين للاعتراف بمشاركة الموظفين في عملية الجودة.
إدارة أدوات الجودة
- يتحقق من أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة.
- يتحقق من أن الأدوات اللازمة للتحسين المستمر موجودة وتُستخدم.
- يستخدم طرق جمع البيانات لتحديد، وتجميع، وعرض، وتتبع، وتحليل اتجاهات العيوب.
إدارة تجربة الضيف
- يستعرض ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويتحقق من اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- يدمج رضا الضيوف كعنصر من عناصر الاجتماعات departmental مع التركيز على التحسين المستمر.
- يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، ومستويات الخدمة، والرضا العام.
- يدعم القادة العملياتيين في الاستجابة والتعامل مع ملاحظات، ومشكلات، وشكاوى الضيوف على مختلف المنصات (وسائل التواصل الاجتماعي، TripAdvisor، إلخ).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التجربة الأساسية
- الخبرة و/أو المعرفة بصناعة الفنادق.
- القدرة على فهم ممارسات إدارة الجودة وتعليمها للآخرين.
- القدرة على فهم طرق جمع البيانات.
- معرفة إعداد الميزانية والتحكم في التكاليف.
- معرفة عملية بأدوات القياس الإحصائي.
- مهارات تقديم فعالة.
- التركيز على التفاصيل والتحليل
التجربة المرغوبة
- خلفية في العمليات تعتمد على مرافق الفندق، وقد تكون خلفية الغرف أو الطعام والشراب مفضلة
- تدريب سابق في علاقات الضيوف.
- خبرة سابقة في استخدام قواعد البيانات، ومعالجة النصوص، وجداول البيانات، والتطبيقات الرسومية والإحصائية.
- خبرة/تدريب في Six Sigma أو TQM
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- مدير جودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25149640
وظائف مماثلة
مدير التحكم بالجودة
Confidential Company
- 10 - 16 سنوات
- الجبيل - المملكة العربية السعودية
دليل جودة المشروع
ACE Contracting
- 3 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير مراقبة الجودة /مدير جودة المشروع
SGS Gulf Limited
- 3 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة