ضابط جودة

Confidential Company

المسؤوليات الأساسية:

1. التدقيق الداخلي والامتثال

• تخطيط وإجراء التدقيق الداخلي لمختلف الأقسام والعمليات (مثل عمليات المتاجر، إدارة المخزون، إجراءات خدمة العملاء) لضمان الامتثال للسياسات والإجراءات والمعايير الجودة المعمول بها.
• إعداد تقارير تدقيق مفصلة توثق النتائج، عدم المطابقة، وتوصيات الإجراءات التصحيحية.
• متابعة نتائج التدقيق لضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية بفعالية وفي الوقت المحدد.
• البقاء على اطلاع على المعايير الصناعية (مثل ISO 9001) والمتطلبات التنظيمية لضمان توافق جميع عمليات الأعمال.

2. تحليل السبب الجذري وتحسين العمليات

• قيادة التحقيق في المشكلات التشغيلية والمشكلات المتكررة باستخدام منهجيات رسمية مثل 5 Whys، مخطط السمكة، أو أدوات تحليل السبب الجذري الأخرى.
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتحديد الأسباب الجذرية للعيوب، عدم الكفاءة، أو شكاوى العملاء.
• تطوير واقتراح مبادرات تحسين العملية بناءً على التحليل للقضاء على المشكلات المتكررة وتعزيز الأداء العام.
• تتبع والإبلاغ عن فعالية التحسينات المنفذة لضمان تحقيقها للنتائج المرجوة.

3. التوثيق ونظام إدارة الجودة

• تطوير ومراجعة وتحديث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وكتيبات الجودة لتعكس أفضل الممارسات وتحسينات العمليات.
• الحفاظ على نظام توثيق مركزي لجميع السجلات والتقارير والبيانات المتعلقة بالجودة.
• مراقبة مؤشرات الجودة الرئيسية (KPIs)، مثل معدلات الإرجاع، أوقات إصلاح، ودرجات رضا العملاء، لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ للإدارة.
• إعداد وتقديم تقارير أداء الجودة للإدارة العليا بانتظام.