أخصائي جودة

Mersal

المسؤوليات الرئيسية:

• تدقيق الخدمة:
  إجراء تدقيقات منتظمة ومفاجئة على عمليات الخدمة المختلفة لضمان الامتثال للسياسات الداخلية ومعايير الجودة والإرشادات التنظيمية.
• تقييم جودة الخدمة:
  تقييم جودة الخدمات من خلال مراجعة الوثائق، وتعليقات العملاء، ومراقبة عملية تقديم الخدمة الفعلية.
• تحديد عدم الامتثال:
  توثيق والإبلاغ عن أي انحرافات عن معايير الجودة أو الإجراءات، وتوصية بالخطوات التصحيحية لمعالجة النقص.
• مراقبة الامتثال:
  ضمان التزام المنظمة بالقوانين والمتطلبات التنظيمية ومعايير الصناعة ومعايير الجودة الداخلية.
• تطوير قائمة تدقيق:
  إنشاء وصيانة قوائم تدقيق تعكس معايير الجودة الحالية والإجراءات للخدمات المقدمة.
• التعاون مع الفريق:
  العمل مع العمليات وخدمة العملاء وأقسام أخرى لمراجعة نتائج التدقيق وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• التقارير:
  توثيق نتائج التدقيق والاتجاهات وفرص التحسين في تقارير مفصلة للإدارة.
• تحليل تعليقات العملاء:
  مراجعة شكاوى العملاء وتعليقاتهم واقتراحاتهم كجزء من عملية مراقبة الجودة، وتحديد الاتجاهات للتحسين.
• مبادرات التحسين المستمر:
  المشاركة في برامج تحسين الجودة واقتراح التعديلات على عمليات تقديم الخدمة.
• التدريب:
  المساعدة في تدريب الموظفين على معايير الجودة والإجراءات لتعزيز تقديم الخدمة.