محلل الوقت الفعلي - BPO
Intouch CX
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 22 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
4 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة حجم المكالمات في الوقت الفعلي، التزام الوكلاء، ومستويات الخدمة عبر قنوات متعددة لضمان التوظيف الأمثل وتخصيص الموارد.
- تحليل الاتجاهات اليومية وتقديم توصيات في الوقت المناسب للإدارة للتعديلات في التوظيف أو سير العمل.
- التواصل بالتحديثات والأ alertات حول الأداء في الوقت الفعلي إلى فرق العمليات والقيادة.
- تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل متوسط وقت التعامل، والاشغال، والانكماش.
- التعاون مع فرق إدارة القوى العاملة والتScheduling لتنفيذ التغييرات اليومية وحل فجوات التغطية.
- تصعيد القضايا الحرجة التي تؤثر على مستويات الخدمة أو تجربة العميل إلى أصحاب المصلحة المناسبين.
- استخدام أدوات إدارة القوى العاملة وأنظمة التقرير لإنشاء بيانات دقيقة وقابلة للتنفيذ.
- دعم تنفيذ العمليات الجديدة، أو الأدوات، أو التقنيات التي تهدف إلى تحسين المراقبة في الوقت الفعلي والكفاءة.
- توثيق وصيانة سجلات التدخلات في الوقت الفعلي، وتغييرات الجدول، والانحرافات عن الأداء.
- المشاركة في الاجتماعات المنتظمة لمراجعة الأداء، ومشاركة الرؤى، والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
IntouchCX توفر فرص عمل متساوية وفقًا لقوانين العمل واللوائح المصرية. IntouchCX ملتزمة بضمان العدالة والمساواة في جميع جوانب التوظيف ولا تميز بناءً على الجنس، أو الأصل، أو اللغة، أو الدين، أو المعتقد، أو الإعاقة. IntouchCX ملتزمة بتقديم التسهيلات للأفراد ذوي الإعاقة وفقًا لقوانين العمل المصرية وأفضل الممارسات الدولية. إذا كنت بحاجة إلى أي تسهيلات خلال عملية التقديم أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول سياسات التسهيلات لدينا، يرجى الاتصال بنا. من خلال التقديم إلى IntouchCX، يوافق المتقدم على جمع IntouchCX واستخدام والاحتفاظ بمعلوماته الشخصية لأغراض تتعلق بعملية التقديم، وإذا تم توظيفه، بعلاقة العمل. سيتم التعامل مع جميع المعلومات الشخصية المجمعة بسرية تامة ووفقًا للوائح الخصوصية وحماية البيانات المصرية المعمول بها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 1-2 سنوات من الخبرة كمحلل في الوقت الفعلي، إدارة القوى العاملة، أو دور مشابه في بيئة BPO أو مركز الاتصال.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية مع القدرة على تفسير البيانات واتخاذ قرارات سريعة.
- إلمام ببرامج إدارة القوى العاملة وأدوات المراقبة في الوقت الفعلي.
- مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً، للتعاون الفعال مع الفرق متعددة الوظائف.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وذات ضغط عالٍ وإدارة أولويات متعددة في آن واحد.
- دقيق في التفاصيل مع التركيز على الدقة والالتزام بالعمليات.
- إجادة في Microsoft Excel وأدوات تحليل البيانات الأخرى.
- مرونة للعمل في نوبات مختلفة حسب متطلبات العمل.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.
- إظهار القدرة على تصعيد القضايا بشكل مناسب ومتابعة الحلول.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- محلل الوقت الفعلي - BPO
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com