محلل الوقت الحقيقي

Singtel

نشرت في 22 سبتمبر

الخبرة

3 - 5 سنوات

موقع العمل

أغادير - المغرب

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


كن جزءًا من شيء كبير!
انضم إلينا كتحليل في الوقت الحقيقي لإدارة إنتاجية الوكلاء في مركز الاتصال على أساس الوقت الحقيقي. ستكون مسؤولاً عن التواصل مع العملاء بشأن انقطاع الخدمة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي كمهامك الأساسية الثانية أيضًا.

أثر من خلال:
-المراقبة في الوقت الحقيقي والاتصال بالعمليات لاتخاذ إجراء بشأن الحالة غير المنتجة التي تؤثر على الأداء
-إدارة الحوادث تشمل تقديم تحديثات منتظمة وفي الوقت المناسب حول قائمة الانتظار، عدد تذاكر المشاكل، أعراض القضايا، إعداد وتحميل رسائل IVR وفيسبوك، إلخ.
-إدارة الحضور والالتزام
-تحديثات في الوقت المناسب/رسم تعديلات جدول CCOs أو تقليص في أنظمة القوى العاملة
-توفير تحليل عن الأداء لكل عمل
-إعداد تقارير الحوادث الأسبوعية

مهارات النجاح:
-على الأقل حائز على دبلوم
-حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في مركز الاتصال.
-معرفة جيدة في التنبؤ والتخطيط.
-معرفة جيدة بتطبيقات الكمبيوتر البرمجية مثل MS Excel و Power Point و MS Word.
-شخص مدفوع ذاتيًا بموقف إيجابي ومهارات اتصال قوية.
-القدرة على العمل مع الحد الأدنى من الإشراف
-الاستعداد للعمل بنظام المناوبات

القطاع المهني للشركة

  • الاتصالات
  • مزوّد خدمة الانترنت

المجال الوظيفي / القسم

  • حسابات
  • الضرائب
  • مراجعة الحسابات
  • أمين شركة

الكلمات الرئيسية

  • محلل الوقت الحقيقي

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Singtel

https://www.tiptopjob.com/search/jobs/132276528_-real%2Dtime%2Danalyst%2Dprefecture%2Dof%2Dagadir%2Dida%2Dou%2Dtanane%2Dsouss%2Dmassa%2Ddraa%2Dmorocco-_job.asp