أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 6 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن محلل وقت حقيقي (RTA) ماهر واستباقي للانضمام إلى فريق إدارة القوى العاملة لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي عبر جميع قنوات الخدمة (الهاتف، الدردشة، والبريد الإلكتروني) وضمان الالتزام الأمثل بالجدول الزمني لتلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). ستلعب أفكارك واتخاذك للقرارات بسرعة دورًا حيويًا في الحفاظ على العمليات اليومية بسلاسة وتقديم تجربة ممتازة للعملاء. هذا الدور مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية وسيتبع جدول عمل هجين من مكاتبنا في الرياض.
مسؤولياتك
- مراقبة الأداء في الوقت الحقيقي و صحة الطابور عبر جميع القنوات (الصوت، الدردشة، والبريد الإلكتروني).
- تحديد و تصعيد مخاطر مستوى الخدمة وأي انحرافات عن التوقعات في الوقت المناسب.
- إجراء تعديلات خلال اليوم (مثل، الاستراحات، المهارات، إعادة الجدولة) لتحسين استخدام الموارد.
- التواصل بشكل فعال مع قادة الفريق والعمليات بشأن أي تحديثات، تنبيهات، أو مخاطر.
- توليد ومشاركة تقارير الأداء الساعية، اليومية، واليومية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- تتبع والإبلاغ عن الالتزام بالجدول الزمني، الحضور، والانكماش، ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.
- دعم إدارة الحوادث والانقطاعات، وضمان التوجيه المناسب وتخصيص الموارد
- استخدام أدوات ومنصات إدارة القوى العاملة (مثل، Calabrio، NICE، Verint، أو مشابهة) لتنفيذ إجراءات في الوقت الحقيقي.
- التعاون عن كثب مع المخططين في إدارة القوى العاملة والعمليات لضمان التنسيق في التنفيذ اليومي.
- تقديم توصيات ل تحسين العمليات المستمرة في إدارة الوقت الحقيقي.
خبرتك
- الحد الأدنى سنة واحدة من الخبرة في محلل الوقت الحقيقي أو وظيفة إدارة القوى العاملة مماثلة.
- معرفة قوية ب مقاييس مركز الاتصال: AHT، ASA، SL، نسبة الإشغال، الالتزام، إلخ.
- مهارات تحليلية، تواصل، وإدارة متعددة المهام ممتازة.
- إجادة في Excel / Google Sheets؛ الخبرة مع أدوات التقارير أو أدوات ذكاء الأعمال تعتبر ميزة.
- القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة قائمة على البيانات في بيئات ديناميكية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى سنة واحدة من الخبرة في محلل الوقت الحقيقي أو وظيفة إدارة القوى العاملة مماثلة.
معرفة قوية ب مقاييس مركز الاتصال: AHT، ASA، SL، نسبة الإشغال، الالتزام، إلخ.
مهارات تحليلية، تواصل، وإدارة متعددة المهام ممتازة.
إجادة في Excel / Google Sheets؛ الخبرة مع أدوات التقارير أو أدوات ذكاء الأعمال تعتبر ميزة.
القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة قائمة على البيانات في بيئات ديناميكية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل الوقت الحقيقي (RTA)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tamara
Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses. Tamara is Saudi Arabia s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com, amongst others. The company operates from its headquarters in Riyadh, with additional regional and global support offices.