مستشار استقبال

SPA BNP Paribas El Djazair

الأنشطة الرئيسية:  

• يستقبل ويبلغ العملاء والزبائن الذين يدخلون الوكالة ويساعد في تحسين تجربة الانتظار.
• يكتشف توقعات محاوريه ويقترح حلولًا مناسبة، ويكتشف فرص التواصل، ويوجههم إلى بائع بمستوى مناسب، ويحدد المواعيد.
• يعالج الشكاوى.
• يعزز قنوات توزيع البنك عن بُعد (الإنترنت، الاستجابة الصوتية التفاعلية، الخدمات المصرفية الذاتية، إلخ)، ولا سيما من خلال إجراء عروض على أجهزة الصراف الآلي.
• يطبق قواعد وردود فعل خدمة العملاء في BNP Paribas يوميًا، سواء من حيث الاستقبال الفعلي في الفروع أو عن بُعد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• يقوم بإجراء العمليات المصرفية اليومية (تقديم الطلبات أو الاشتراك في المنتجات، على سبيل المثال).
• يساهم في تحقيق أهداف الوكالة من خلال بيع المنتجات والخدمات المناسبة لدوره.
• يكتشف مجالات التحسين المحتملة في إدارة الوكالة ويشارك في البحث عن حلول مناسبة، ولا سيما أنه يتحقق بانتظام من حسن سير الأنظمة الآلية.
• يدير المواد الاتصالية المتعلقة بالأنشطة الترويجية وخطة الاتصال: يقوم بتقديم الطلبات، ويزود ويحدث المواد (الملصقات، الكتيبات والعروض الترويجية) ضمن الوكالة.
• بعد التحقق، يعيد البطاقات المحتفظ بها من قبل الآلات ويعيد تعبئتها بالمواد الاستهلاكية.
• يرافق العملاء إلى الخزائن.
• يساهم في الأنشطة المتعلقة بالإدارة اليومية لأجهزة الصراف الآلي و/أو إدارة أصول الوكالة.

المهارات المهنية و/أو التقنية:

• هيكل الوكالة التنظيمي وأدوار كل شخص.
• تنظيم البنك والخدمات حسب صيغة فرع BNP Paribas.
• إرشادات خطة العمل التجارية.
• تشغيل أجهزة الصراف الآلي، والمنتجات البسيطة، والخدمات المقدمة من البنك متعدد القنوات.
• قنوات المعالجة (مثل، طرق الدفع).

المهارات السلوكية و/أو الإدارية :

• المهارات التنظيمية
• الاستماع النشط
• أن يكون موجهًا نحو العميل
• القدرة على التعاون / العمل الجماعي
• القدرة على التكيف