الاستقبال والكونسيرج

The Red Sea Development Company

هدف الوظيفة

دور ديناميكي يتولى استقبال وإدارة المارينا، لضمان ترحيب الضيوف ومساعدتهم بكفاءة. تنسيق الاتصالات بين السفن، والأشخاص، والإقامة، والأقسام الأخرى، وخدمات الطوارئ حسب الحاجة. ضمان أن السفن التي تدخل أو تغادر الممر المائي تتوافق عمليًا وإداريًا مع جميع اللوائح والمتطلبات المحلية والوطنية.

التوظيف والمعايير

• إجراءات فتح وإغلاق مكتب المارينا.
• الرد على جميع استفسارات الضيوف وطلبات الحجز (الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني) في الوقت المناسب واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لمعايير عمليات مارينا RSG.
• تسجيل دخول الضيوف واستقبال جميع اليخوت باستخدام نظام المارينا، وتسجيل جميع التكاليف ذات الصلة على الحساب المناسب حسب الحاجة.
• إصدار الفواتير واستلام المدفوعات لجميع المعاملات المتعلقة بالمارينا. تخصيص هذه المدفوعات داخل النظام.
• تسجيل خروج مميز وفعال لليخوت، مع ضمان إكمال استبيانات العملاء.
• إعداد حزم مالية يومية وتقارير ذات صلة حسب الضرورة.
• التعامل مع النقد.
• ممارسة مستوى عالٍ من السرية والخصوصية، حتى داخل الشركة.
• جمع وإرسال المعلومات والوثائق والتقارير المجدولة والعرضية. إعداد وتحديث ومتابعة المهام والمراسلات والتقارير بمبادرة شخصية لضمان التقدم نحو المواعيد النهائية.
• دعم مدير المارينا ومدير الإدارة في استفسارات حسابات اليخوت وعقود المارينا.
• تقديم إرشادات للضيوف بالإضافة إلى تعليم ضيوف المارينا حول القواعد الأساسية للمارينا.
• تقديم الدعم الإداري لعمليات المارينا حسب الحاجة.
• إدارة/صيانة/تحسين أنظمة تخزين الملفات حسب الحاجة لكل من الملفات الورقية والإلكترونية.
• ضمان الحفاظ على معايير النظافة والصيانة العامة من خلال الاتصال/تسجيل الأخطاء إلكترونيًا حسب الحاجة للأقسام المعنية.
• دعم عمليات الوقود عندما لا يكون فريق عمليات المارينا متاحًا.
• تحية أكبر عدد ممكن من الأعضاء؛ جميع القوارب الزائرة هو أمر ضروري عند الوصول وتوديعهم عند المغادرة.
• استيعاب طلبات وشكاوى الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة، تقديم تعليمات إضافية للموظفين المعنيين إذا لزم الأمر لضمان رضا العملاء والحفاظ على سجل لجميع الطلبات الواردة من جميع الضيوف. المتابعة عند الضرورة.
• إصدار المفاتيح وتصاريح الأمان إذا كان ذلك مناسبًا ومراقبة جميع حركة المرور البحرية على VHF والرد عند الحاجة.
• المشاركة النشطة في جميع برامج التدريب وتعلم مهارات إضافية.
• تنظيم والمساعدة في الفعاليات والمعارض الخاصة.
• مساعدة الإدارة وموظفين آخرين في الأمور الأخرى حسب الحاجة بشكل معقول.
• تنظيف وترتيب المكتب ومناطق الضيوف حسب الحاجة لضمان الحفاظ على رضا الضيوف.