الاستقبال والكونسيرج

The Red Sea Development Company

هدف الوظيفة

دور ديناميكي يتولى استقبال وإدارة المرسى، مع ضمان ترحيب الضيوف ومساعدتهم بكفاءة. تنسيق الاتصالات بين السفن، والأشخاص، والإقامة، والأقسام الأخرى، وخدمات الطوارئ حسب الحاجة. ضمان أن السفن التي تدخل أو تغادر الممر المائي تتوافق تمامًا مع جميع القوانين والمتطلبات المحلية والوطنية.

التوظيف والمعايير

• إجراءات فتح وإغلاق مكتب المرسى.
• الرد على جميع استفسارات الضيوف وطلبات الحجز (الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني) في الوقت المناسب واتخاذ الإجراءات المطلوبة وفقًا لمعايير عمليات مرسى RSG.
• تسجيل دخول الضيوف واستقبال جميع اليخوت باستخدام نظام المرسى، وتسجيل جميع التكاليف ذات الصلة في الحساب المناسب حسب الحاجة.
• إصدار الفواتير واستقبال المدفوعات لجميع المعاملات المتعلقة بالمرسى. تخصيص هذه المدفوعات داخل النظام.
• تسجيل خروج لا يُنسى وفعال لليخوت، مع ضمان إكمال استبيانات العملاء.
• إعداد حزم مالية يومية وتقارير ذات صلة حسب الحاجة.
• التعامل مع النقد.
• ممارسة مستوى عالٍ من السرية والخصوصية، حتى داخل الشركة.
• جمع وإرسال المعلومات والمستندات والتقارير المجدولة والعرضية. إعداد وتحديث ومتابعة المهام، والمراسلات والتقارير بمبادرة خاصة لضمان التقدم نحو المواعيد النهائية.
• دعم مدير المرسى ومدير الإدارة في استفسارات حسابات اليخوت وعقود المرسى.
• توفير تقديمات للضيوف بالإضافة إلى تعليم ضيوف المرسى حول القواعد الأساسية للمرسى.
• تقديم الدعم الإداري لعمليات المرسى حسب الحاجة.
• إدارة/الحفاظ/تحسين أنظمة تخزين الملفات حسب الحاجة للتخزين الورقي والرقمي.
• ضمان الحفاظ على معايير النظافة والصيانة العامة من خلال الإبلاغ عن الأعطال المطلوبة إلى الأقسام المعنية.
• دعم عمليات الوقود عندما تكون فريق عمليات المرسى غير متاح.
• ترحيب بأكبر عدد ممكن من الأعضاء؛ من الضروري الترحيب بجميع القوارب الزائرة عند الوصول وتوديعهم عند المغادرة.
• استلام طلبات وشكاوى الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة، وإعطاء تعليمات إضافية للموظفين المعنيين حسب الحاجة لضمان رضا العملاء والحفاظ على سجل بجميع الطلبات التي تم تلقيها من جميع الضيوف. المتابعة عند الحاجة.
• إصدار المفاتيح وتصاريح الأمن إذا لزم الأمر ومراقبة جميع حركة المرور البحرية على VHF والاستجابة عند الحاجة.
• المشاركة النشطة في جميع برامج التدريب وتعلم مهارات إضافية.
• تنظيم والمساعدة في الأحداث والمعارض الخاصة.
• مساعدة الإدارة والموظفين الآخرين في الأمور الأخرى التي قد تكون مطلوبة بشكل معقول.
• تنظيف وترتيب المكتب ومناطق الضيوف حسب الضرورة لضمان الحفاظ على رضا الضيوف.