استقبال/ مكتب أمامي MOVENPICK

1. مراجعة وتحديث دفتر السجل
2. فحص المعدات
3. كن ذكياً، ومهندماً جيداً واحتفظ بموقف ودود ومبتهج في جميع الأوقات
4. الإشراف على العمليات اليومية
5. تقديم تقارير منتظمة عن الأحداث للمشرفين / مدير الليل (إذا كنت في نوبة).
6. مراقبة أداء الموظفين / التدريب
7. إجراءات الحريق
8. إجراءات الإسعافات الأولية
9. التعامل مع شكاوى الضيوف وإبلاغ المدير
10. تنفيذ وتنسيق مكتب الاستقبال OSM
11. العمل وفقاً لمعايير OSM ووفقاً لقيم الشركة وسلوكها الأساسي.
12. كن على دراية كاملة بحديث اليوم
13. التألق المناسب في جميع الأوقات
14. حضور الفصول التدريبية حسب الجدول الزمني
15. إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى
16. جميعهم على علم بالأنشطة اليومية ولديهم معرفة بالمنتجات ومرافق الفندق
17. ضمان طباعة تقرير الذعر خلال النوبة مرتين على الأقل.

العمليات:

1. التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من الطلبات الخاصة للضيوف.
2. تسجيل ومعالجة إجراءات تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
3. تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول.
4. المسؤولية عن واجبات أمين الصندوق، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام تدقيق الليل والاستقرار عند مغادرة الضيوف.
5. التعامل مع حجوزات مكتب الاستقبال في جميع الأوقات ومعالجة حجوزات المكالمات عند إغلاق قسم حجوزات الغرف.
6. تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
7. حل شكاوى الضيوف / الطلبات والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، وإبلاغ المشرفين بذلك فوراً.
8. التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.
9. فحص ونقل الرسائل إلى الضيوف.
10. المساعدة في مكتب المعلومات، والصرافة الأجنبية، وتدقيق الليل ومركز الأعمال، عند الحاجة.
11. التحقق من أمين الصندوق ومساعدة المشرفين على عدم وجود أي أمين صندوق معلق.
12. مراجعة دفتر السجل، والتحقق من الأمور المعلقة والمتابعة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لليوم.
13. فحص وضع الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، وMIPs/VIPs وRIPs.
14. أرشفة تقرير الاستقبال اليومي والمستندات بشكل منظم.
15. طباعة تقرير الذعر (مرتين على الأقل في النوبة).
16. حضور الاجتماعات؛ تدوين الملاحظات واتخاذ الإجراءات مع المتابعة المقدرة.
17. التركيز على الضيوف، والحفاظ على الاتصال بالعين والتأكد من الاعتراف بجميع الضيوف عند المكتب.
18. في نهاية النوبة أو اليوم، التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها النوبة التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
19. التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، والتنظيف، والمأكولات والمشروبات وخاصة مع المدير العام بشأن MIPs وVIPs.
20. هو/هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع دليل المعايير التشغيلية المناسب لمجال مسؤوليته/مسؤوليتها.
21. التألق المثالي في جميع الأوقات.
22. تحقيق زيادة المبيعات.
23. تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) عند الطلب.

فريقك وبيئة العمل الخاصة بك:
في 1-2 جملة، قدم الفريق، أو الملكية أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة
ملاحظة: يمكن تضمين التخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.