استقبال/ مكتب أمامي MOVENPICK

1. مراجعة وتحديث سجل النشاطات
2. فحص المعدات
3. كن أنيقًا، ومهذبًا واحتفظ بمزاج ودود ومبتهج في جميع الأوقات
4. الإشراف على العمليات اليومية
5. تقديم تقارير منتظمة عن الأحداث للمشرفين / مدير الليل (إذا كنت في نوبة عمل).
6. مراقبة أداء الموظفين / التدريب
7. إجراءات الحريق
8. إجراءات الإسعافات الأولية
9. التعامل مع شكاوى الضيوف وإبلاغ المدير
10. تنفيذ وتنسيق OSM لمكتب الاستقبال
11. الأداء وفق معايير OSM وبما يتماشى مع قيم الشركة وسلوكياتها الأساسية.
12. كن على دراية كاملة بحديث اليوم
13. الاهتمام بالمظهر في جميع الأوقات
14. حضور الدورات التدريبية وفقًا للجدول الزمني
15. إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى
16. يكون على دراية بجميع الأنشطة اليومية ولديه معرفة بمنتجات مرافق الفندق
17. ضمان طباعة تقرير الطوارئ خلال النوبة على الأقل مرتين.

العمليات:

1. التحضير لوصول الضيوف اليومي من حيث تخصيص الغرف، والتحقق من أي طلبات خاصة للضيوف.
2. تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول لجميع الوافدين.
3. تحديث والتحقق من معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول.
4. المسؤولية عن واجبات الصندوق، والمعاملات المالية، ومهام تدقيق الليل والتسوية عند مغادرة الضيوف.
5. التعامل مع حجز الزيارة المباشرة في جميع الأوقات ومعالجة الحجز عبر الهاتف عندما يكون قسم حجوزات الغرف مغلقًا.
6. تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
7. حل شكاوى / طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية، والإبلاغ عنها للمشرفين على الفور.
8. التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمان الضيوف.
9. التحقق من الرسائل ونقلها إلى الضيوف.
10. المساعدة في مكتب المعلومات، والصرافة، وتدقيق الليل ومركز الأعمال، عند الحاجة.
11. التحقق من عدم وجود أي تأخيرات في الدفع بمساعدة المشرفين.
12. مراجعة سجل النشاطات، والتحقق من المستحقات والمتابعة. تحديد ما إذا كانت هناك أي مهام خاصة لليوم.
13. التحقق من حالة الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والضيوف المهمين / VIPs و RIPs.
14. تنظيم تقرير الاستقبال اليومي والوثائق بشكل منهجي.
15. طباعة تقرير الطوارئ (على الأقل مرتين في النوبة).
16. حضور الاجتماعات؛ تدوين الملاحظات واتخاذ الإجراءات مع المتابعة المطلوبة.
17. التركيز على الضيوف، والحفاظ على التواصل البصري والتأكد من الاعتراف بجميع الضيوف في المكتب.
18. في نهاية النوبة أو اليوم، نقل جميع المعلومات التي يحتاجها النوبة التالية لضمان سلاسة العمليات.
19. التنسيق والمعلومات مع مكتب الاستقبال، والتنظيف، والطعام والشراب، وخاصة مع المدير العام بشأن الضيوف المهمين و VIPs.
20. هو / هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع دليل المعايير التشغيلية ذات الصلة لمجال مسؤوليته / مسؤوليتها.
21. الاهتمام بالمظهر المثالي في جميع الأوقات.
22. تعزيز البيع الإضافي.
23. تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) عند الطلب.

فريقك وبيئة العمل:
في 1-2 جمل، قدم الفريق أو العقار أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة
ملاحظة: قد تشمل التخصيصات أي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب، وتوظيف، وترقية المواهب المتنوعة.