مديري الاستقبال

Wynn Al Marjan Island

عن الوظيفة:

Wynn Al Marjan تبحث حاليًا عن مديري الاستقبال للانضمام إلى فريق الطعام والشراب في المنتجع.

المسؤوليات والواجبات الأساسية لهذه الوظيفة هي:

• الإشراف بشكل استباقي على تواصل الضيوف بشأن الحجوزات، الطلبات الخاصة، وترتيبات الشخصيات المهمة، وضمان التوقع السلس للاحتياجات.

• مراجعة ملفات الضيوف، التفضيلات، والتاريخ في أنظمة الحجز للتحضير مسبقًا للفريق قبل الخدمة.

• رفع مستوى تجربة الوصول من خلال الترحيب بالضيوف بحرارة، ورشاقة، واحترافية مصقولة.

• ضمان تنفيذ طقوس الوصول الخاصة بـ Wynn ومعايير التجميل وبروتوكولات الاستقبال بشكل مثالي.

• إدارة شخصيًا وصول الشخصيات المهمة، المتكررين، وذوي الملفات العالية، وضمان الاعتراف والتسليم السلس لفرق الخدمة.

• الإشراف على الحجوزات، قوائم الانتظار، وإدارة الطوابير في الوقت الحقيقي باستخدام أنظمة مثل SevenRooms.

• موازنة الحجوزات والدخول العشوائي لتحسين الإشغال، وتدفق الخدمة، ورضا الضيوف.

• قيادة، جدولة، تدريب، وتطوير فريق الاستقبال لتجسيد أعمدة Wynn الأربعة في كل تفاعل.

• إجراء إحاطات يومية تغطي الحجوزات، الشخصيات المهمة، الطلبات الخاصة، وسرعة الخدمة، وتعزيز الخدمة الاستباقية.

• ضمان الاعتراف بالضيوف بلطف عند المغادرة، مما يعزز انطباعًا دائمًا عن الأناقة والاهتمام.

• التقاط ملاحظات الضيوف وملاحظاتهم في اللحظة، وتسجيل التفضيلات وإجراءات استعادة الخدمة في الأنظمة.

• التعاون مع الإدارة لدعم المتابعة بعد الزيارة للشخصيات المهمة، حالات استعادة الخدمة، والمناسبات الخاصة عند الحاجة.

• المساهمة برؤى من ملاحظات الضيوف لدفع التحسين المستمر في تدفق الوصول، التواصل، والتجربة العامة.