موظف استقبال وكيل

Client of Hire Lebanese

وكيل الاستقبال هو نقطة الاتصال الأولى للضيوف، حيث يضمن ترحيباً دافئاً ومهنياً وفعالاً. هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، والحجوزات، واستفسارات الضيوف مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة المتوقعة في فندق 5 نجوم.


المسؤوليات الرئيسية:


استقبال الضيوف عند الوصول بوجه ودود ومهني.


إجراء عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بكفاءة ودقة.


التعامل مع حجوزات الغرف، والإلغاءات، والتعديلات في نظام الفندق.


إدارة طلبات الضيوف، والمخاوف، والشكاوى بأدب وكفاءة وسرية.


توفير معلومات دقيقة حول مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية في الأشرفية وبيروت.


التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسيرج، الطعام والشراب، الصيانة) لضمان تجارب سلسة للضيوف.


التعامل مع الفواتير، والمدفوعات، والمعاملات المالية بشكل آمن وصحيح.


الحفاظ على مظهر منطقة الاستقبال بمظهر احترافي يتماشى مع معايير الفنادق الفاخرة.


الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والامتثال لسياسات الفندق.


المساعدة في ترتيبات الضيوف الخاصين وVIP.


المؤهلات والمهارات:


خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف، ويفضل في فندق 5 نجوم.


مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية تعتبر ميزة قوية.


إجادة في برمجيات إدارة الفنادق (أوبرا أو ما شابه).


مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام.


مظهر احترافي ومعايير تجميل.


القدرة على البقاء هادئاً ومهذباً تحت الضغط.


موجه نحو العملاء مع شغف لتقديم خدمة فاخرة.


ظروف العمل:


نوبات دورية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.