موظف استقبال وكيل

Client of Hirelebanese

موظف الاستقبال هو نقطة الاتصال الأولى للضيوف، حيث يضمن ترحيبًا دافئًا ومحترفًا وفعالًا. هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، والحجوزات، واستفسارات الضيوف مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة المتوقعة في فندق 5 نجوم.


المسؤوليات الرئيسية:


ترحيب بالضيوف عند الوصول بموقف ودود ومحترف.


تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.


التعامل مع حجوزات الغرف، والإلغاءات، والتعديلات في نظام الفندق.


إدارة طلبات الضيوف، والاهتمامات، والشكاوى بأدب وكفاءة وسرية.


تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية في الأشرفية وبيروت.


التنسيق مع الأقسام الأخرى (التنظيف، الكونسيرج، الطعام والشراب، الصيانة) لضمان تجارب ضيوف سلسة.


التعامل مع الفواتير، والمدفوعات، والمعاملات المالية بشكل آمن وصحيح.


الحفاظ على مظهر منطقة الاستقبال الاحترافي بما يتماشى مع معايير الفنادق الفاخرة.


الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والامتثال لسياسات الفندق.


المساعدة في ترتيبات الضيوف المميزين والخاصة.


المؤهلات والمهارات:


خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف، ويفضل في فندق 5 نجوم.


مهارات اتصال ممتازة بالإنجليزية والعربية؛ الفرنسية تعتبر ميزة قوية.


إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق (أوبرا أو ما شابه).


مهارات تنظيمية قوية وقدرة على القيام بمهام متعددة.


مظهر احترافي ومعايير تجميلية.


القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.


تركيز على العملاء وشغف بتقديم خدمة فاخرة.


ظروف العمل:


نظام نوبات دوارة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.