موظف استقبال وكيل

Client of Hirelebanese

موظف الاستقبال هو نقطة الاتصال الأولى للضيوف، ويضمن ترحيبًا دافئًا واحترافيًا وفعالًا. هذه الوظيفة مسؤولة عن التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، والحجوزات، واستفسارات الضيوف مع الحفاظ على أعلى معايير الخدمة المتوقعة في فندق 5 نجوم.


المسؤوليات الرئيسية:


استقبال الضيوف عند الوصول بموقف ودود واحترافي.


تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.


التعامل مع حجوزات الغرف، والإلغاءات، والتعديلات في نظام الفندق.


إدارة طلبات الضيوف، والمخاوف، والشكاوى بأدب وفعالية وحرص.


تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم المحلية في الأشرفية وبيوت.


التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الكونسييرج، الطعام والشراب، الصيانة) لضمان تجارب سلسة للضيوف.


التعامل مع الفواتير، والمدفوعات، والمعاملات المالية بشكل آمن وصحيح.


الحفاظ على المظهر الاحترافي لمنطقة الاستقبال بما يتماشى مع معايير الفنادق الفاخرة.


احترام سرية معلومات الضيوف والامتثال لسياسات الفندق.


المساعدة في ترتيبات الضيوف الخاصين وVIP.


المؤهلات والمهارات:


خبرة سابقة في مكتب الاستقبال أو دور خدمة الضيوف، ويفضل في فندق 5 نجوم.


مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية؛ الفرنسية تعتبر ميزة قوية.


إتقان برامج إدارة الفنادق (أوبرا أو ما شابه).


مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد.


المظهر الاحترافي ومعايير التجميل.


القدرة على البقاء هادئًا ومهذبًا تحت الضغط.


موجه نحو العملاء ولديه شغف لتقديم خدمة فاخرة.


ظروف العمل:


نوبات دوارة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.