موظف استقبال - الرعاية الصحية

Client of Talentmate

دور موظف الاستقبال في صناعة الطب البيطري مهم حيث يمثل نقطة الاتصال الأولى بين المرضى والحيوانات الأليفة ومرفق الرعاية الصحية. موظف الاستقبال مسؤول عن خلق تجربة إيجابية أولية للمرضى وارتباطهم بحيواناتهم الأليفة من خلال ترحيبهم بحرارة ومساعدتهم في استفساراتهم. يدير تدفق المرضى إلى العيادة، ويجدول المواعيد، ويتولى المهام الإدارية لضمان سير العمل بسلاسة في المنشأة. بالإضافة إلى ذلك، يحافظ على سرية المرضى ويوفر الدعم للموظفين الطبيين عند الحاجة. يجب أن يظهر المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة، والاهتمام بالتفاصيل، وسلوك لطيف وسعيد للتعامل مع الاحتياجات المتنوعة للمرضى والزوار مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.

• استقبال ومساعدة المرضى والزوار في الاستفسارات، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف.
• جدولة وتأكيد مواعيد المرضى باستخدام نظام السجلات الصحية الإلكترونية للمنشأة.
• التحقق من معلومات المرضى وتفاصيل التأمين قبل المواعيد.
• التعامل مع المهام الإدارية مثل الأرشفة، والنسخ، وإدارة مخزون لوازم المكتب.
• التنسيق مع الموظفين الطبيين لضمان تدفق المرضى بسلاسة والمواعيد في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سرية المرضى من خلال حماية المعلومات الصحية الحساسة وفقًا للوائح.
• الإجابة على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين حسب الحاجة.
• مساعدة المرضى في إكمال النماذج والمستندات الضرورية عند الوصول.
• تقديم معلومات أساسية للمرضى حول خدمات وإجراءات العيادة.
• إدارة منطقة الانتظار من خلال الحفاظ على النظافة وضمان توفر مقاعد كافية.
• استلام وتوزيع البريد والتسليمات بكفاءة داخل المنشأة.
• أداء مهام الصرافة، وإدارة استفسارات الفواتير، ومعالجة المدفوعات أو المشاركة في المدفوعات.

• حب ورحمة للحيوانات.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ شهادة إضافية في إدارة الرعاية الصحية تعتبر ميزة.
• خبرة مثبتة كموظف استقبال أو في دور مشابه لخدمة العملاء، ويفضل في الرعاية الصحية.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وأنظمة السجلات الصحية الإلكترونية.
• مهارات تواصل ممتازة مع نهج رحيم ومركز على المريض.
• مهارات تنظيم قوية وقدرة على أداء مهام متعددة بكفاءة.
• معرفة بالمصطلحات الطبية وإجراءات الفواتير الأساسية تعتبر ميزة.
• القدرة على الحفاظ على مظهر أنيق ومحترف في جميع الأوقات.