موظف استقبال - الرعاية الصحية

Client of Talentmate

بصفتك موظف استقبال في قطاع الرعاية الصحية، ستكون أول نقطة اتصال للمرضى والزوار، حيث تقدم لهم تجربة مرحبة وفعالة. سيكون دورك أساسيًا في تنسيق أنشطة مكتب الاستقبال، بما في ذلك إدارة المكالمات الواردة، جدولة المواعيد، والتعامل مع الاستفسارات بمستوى عالٍ من الاحترافية والسرية. يتطلب العمل في بيئة الرعاية الصحية التعاطف، مهارات التواصل الممتازة، ومهارات تنظيمية قوية لضمان إنجاز جميع المهام الإدارية بدقة وكفاءة. ستتعاون مع المتخصصين في الرعاية الصحية لدعم رعاية المرضى والحفاظ على سير العمليات بسلاسة داخل المنشأة. ستساهم نهجك الاستباقي واهتمامك بالتفاصيل في تعزيز تجربة المرضى بشكل عام.

المسؤوليات

• استقبال المرضى والزوار بأسلوب ودود ومرحب.
• إدارة وتوجيه المكالمات الهاتفية الواردة إلى الأقسام المناسبة بكفاءة.
• جدولة وتنسيق المواعيد للمرضى مع المتخصصين في الرعاية الصحية.
• الحفاظ على منطقة استقبال منظمة ومرتبة لراحة وسلامة المرضى.
• التعامل مع استفسارات المرضى وتقديم معلومات دقيقة وفقًا للبروتوكولات المتبعة في المنشأة.
• ضمان إدخال وتحديث معلومات المرضى بدقة في نظام الرعاية الصحية.
• المساعدة في الحفاظ على سرية المرضى والامتثال للوائح حماية البيانات.
• التنسيق مع الطاقم الطبي للتواصل الفعال بشأن زيارات المرضى.
• إعداد وإدارة الأوراق المطلوبة لتسجيل المرضى الجدد والمواعيد.
• تقديم المساعدة الإدارية للموظفين في الرعاية الصحية حسب الحاجة لعمليات فعالة.
• مراقبة وتجديد مستلزمات المكتب لضمان توفرها للأنشطة اليومية.
• المساعدة في الحالات الطارئة من خلال اتباع بروتوكولات وإجراءات السلامة المعمول بها.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كموظف استقبال أو في دور خدمة عملاء مشابه.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة للتفاعل الفعال مع المرضى.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة سريعة الخطى.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج المكتب، بما في ذلك مجموعة MS Office.
• معرفة باللوائح الصحية والمصطلحات الطبية مرغوبة بشدة.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف الصعبة أو المجهدة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي في الإدارة يعد ميزة.