موظف استقبال

Dao Derma Skin Clinic

لقاء وتحية العملاء والزوار ثم إجراء حجوزاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يكون موظف الاستقبال مسؤولًا عن بعض المهام الإدارية الأخرى، مثل الرد على استفسارات العملاء، سواء عادة أثناء وجود العملاء، عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.

• الدور والمسؤوليات:
• توفير بيئة مرحبة وضيافة للعملاء من خلال التأكد من أن منطقة الاستقبال مريحة.
• دعم العملاء من خلال مساعدتهم على الشعور بالراحة أثناء إجراءات التسجيل
• تسجيل المرضى الجدد وتحديث سجلات المرضى الحاليين بدقة.
• جدولة مواعيد المرضى التالية باستخدام نظام برامج العيادة.
• ضمان نظافة وتنظيم منطقة الانتظار ومكتب الاستقبال.
• معالجة إجراءات تسجيل المرضى ومغادرتهم، بما في ذلك التعامل مع المدفوعات وإصدار الإيصالات.
• التنسيق مع الممرضات والأطباء والأقسام الأخرى لضمان تقديم الرعاية للمرضى في الوقت المناسب.
• مراجعة نوبات الأطباء في اليوم السابق ومقارنتها مع سجلات النظام.
• جمع المستلزمات المستخدمة من الأطباء، وضمان جمع جميع أوراق المستلزمات وتقديمها من قبل طاقم التمريض.
• التأكد من أن المريض قد وقع على نموذج الموافقة والتحقق من أن الطبيب قد وقع أيضًا وجمع النموذج قبل أي إجراء.
• طلب تعليقات المرضى حول الخدمات المقدمة وضمان توثيق تعليقاتهم ومشاركتها مع الإدارة.
• تشجيع المرضى على تسجيل تعليقاتهم باستخدام رابط التعليقات المرسل من العيادة عبر الرسائل النصية. يجب على موظفي الاستقبال تذكير المريض قبل مغادرته بالنقر على الرابط وتقديم تعليقاتهم.
• ضمان توقيع المرضى على نموذج حجز الحزمة ودفع العربون قبل مغادرة العيادة.
• التأكيد على أن المريض يفهم جميع السياسات المتعلقة بالعربون وشروط الحزمة.
• الحفاظ على سرية سجلات المرضى والمعلومات الشخصية
• أداء جميع مهام إدخال البيانات (الفواتير وبيانات العملاء الجدد).
• الترويج بنشاط وبيع خدمات العيادة، وبرامج التغذية، والحزم للعملاء بطريقة احترافية وودية، بناءً على احتياجاتهم واهتماماتهم، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رعاية العملاء والمعايير الأخلاقية.
• استقبال ومعالجة الشكاوى للمدير العيادة.
• إكمال عمليات الدفع، واسترداد النقود، والتحقق من صحة وسلامة الفواتير بعد التحقق من ملف العميل
• مراجعة النقد والفيزا للتأكد من أن الفعلي يتطابق مع الفواتير.
• الإبلاغ فورًا إلى مدير العيادة إذا كانت أي من اللوازم المكتبية، أو الأدوات، أو المواد المستخدمة في الاستقبال مفقودة أو غير متاحة.
• مسؤول عن إكمال إغلاق الوردية وفقًا للإجراءات المحددة في إجراءات التشغيل القياسية المعتمدة، مع التأكد من اتباع جميع الخطوات المطلوبة قبل تسليم الوردية.

• 4- 5 سنوات من الخبرة في دور الاستقبال أو مكتب الاستقبال، ويفضل أن يكون ذلك في عيادة أو بيئة الرعاية الصحية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات تنظيمية قوية ومتعددة المهام.
• إجادة استخدام برامج المكتب والت scheduling.
• مظهر مهني وموقف ودود وقابل للتواصل.
• القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في جميع المهام.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة تركز على العملاء.
• مرونة للعمل بدوام كامل، بموجب عقد ثابت أو غير محدود، وفي الموقع حسب الحاجة.
• التزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
• مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية هو أمر ضروري

المهارات المفضلة

• مهارات تنظيمية وتواصل ممتازة، سواء كتابة أو شفوي
• كن لاعب فريق متحمس ولديك القدرة على تحديد أولويات المهام المتعددة والوفاء بالمواعيد النهائية
• تصرف ودود مع موقف إيجابي.
• موثوق ويجب أن يكون قادرًا على الحفاظ على سرية المعلومات .br> br> br>العلاقات التنظيمية:
• تقارير إلى: مدير الفرع.br> br> السلطة التنظيمية:
• القرارات المتخذة في هذا المنصب: يعمل هذا المنصب بشكل مستقل أثناء تلقي المهام من مدير الفرع.